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Stef510
Sosheur
07-07-2023

Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

Bonjour, Le 4 juillet 2023 il y a eu une panne sur le réseau orange dans mon quartier. Je n avais plus accès ni au tel fixe ni à internet. Or je teletravaille et j ai un besoin impératif d d'interne...
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Julia_P
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08-07-2023

Je vous remercie pour vos informations transmises par message privé.


Pouvez-vous me confirmer la date de début et de fin de l'incident concerné ?


Dans votre dossier, je vois que le partage de connexion est activé sur le mobile numéro 06******20 jusqu'au 12/08/2023.


Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.


Julia

  • Avatar de Stef510
    Stef510
    Sosheur
    08-07-2023

    Re bonjour 

    Toutes ces informations figurent dans mon message initial sur le forum.

    J ai déclaré la panne le 4 juillet (sms de confirmation du 21075). Panne résolue le 6 juillet.

    Les 200 gigas s arretent le 12 juillet et non pas le 12 août comme vous l indiquez. Ils m ont été octroyés en mai toujours suite à une panne.

    Je répète donc mes 2  demandes initiales : 

    * je souhaiterai un geste commercial sur ma facture car c est la 2eme grosse panne en 2 mois seulement.

    * prolonger le restant des 200 gigas de 2 mois

    Merci par avance de l attention accordée à mes demandes 

    Bonne journée 

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