Discussion de forum
Panne internet cause infrastructure 3mois
Bonjour Hnne,
Je regrette sincèrement que l'Expertise contradictoire n'ait pas abouti au rétablissement de votre connexion. Je relance les services concernés afin que l'Opérateur d'Infrastructure effectue les travaux nécessaires sur le réseau.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
MyrielleBonjour Hnne,
Je comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation.
Une demande pour une intervention avec des moyens complémentaires a été adressée à l'Opérateur d'Infrastructure. Une date pour un rendez-vous est en cours de planification. Nous pourrons le relancer demain, si nous n'avons pas de retour.
Par ailleurs, je viens de recharger votre Airbox de 200Go pendant 2 mois.
Bien entendu, nous reviendrons auprès de vous dès que nous avons plus d'informations.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
OceHnne, je ne peux que comprendre votre ressenti quant aux délais de rétablissement de votre ligne 😓
Nous avons de nouveau sollicité l'opérateur d'infrastructure de votre secteur pour obtenir des informations et attendons un retour.
Concernant les appels avec un expert, effectivement, je ne vois plus de rdv depuis le mois de septembre.
Je vois dans votre dossier que vous aviez opté pour un suivi via les réseaux sociaux, vous avez changé d'avis ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.Mely
Bonjour Hnne,
Je vous présente mes excuses pour cette mauvaise compréhension de notre part. Nous suivons, bien entendu, votre dossier et nous vous accompagnons jusqu'au rétablissement complet de vos services. Nous nous sommes engagés pour vous aider et vous pouvez compter sur nous.
Rassurez-vous, je me charge d'annuler ce rendez-vous téléphonique prévu avec votre Service Client par téléphone.
D'autre part, l'Opérateur d'Infrastructure nous a fait un retour. Il nous informe qu'il a fait le nécessaire.
Si malgré un redémarrage de votre Livebox, vous n'avez pas retrouvé l'usage de vos services, une nouvelle intervention de nos équipes jusqu'à votre domicile sera nécessaire.
Pour cela, je vous propose de gagner du temps et de la programmer ensemble ici même.
Si vous êtes d'accord, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir du 28/06/2024 pour finaliser la réparation ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess
Vendredi de 8h à 13h svp.