Discussion de forum
Panne internet cause infrastructure 3mois
Bjr,
Depuis le 2 avril je n'ai plus internet. Apparemment c'est bloqué du côté de l'infrastructure. Les techniciens ne bougent pas. L'opérateur ne bouge pas non plus. Et quand je regarde un peu dans les forum, je constate que ça peut durer très longtemps. J'ai aucun pouvoir pour récupérera ligne et récupérer mes services! C'est juste abusé! Je sais plus quoi faire, je me demande si je vais pas changer de fournisseur.
Bonjour Hnne,
Je regrette sincèrement que l'Expertise contradictoire n'ait pas abouti au rétablissement de votre connexion. Je relance les services concernés afin que l'Opérateur d'Infrastructure effectue les travaux nécessaires sur le réseau.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
MyrielleBonjour Hnne,
Je comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation.
Une demande pour une intervention avec des moyens complémentaires a été adressée à l'Opérateur d'Infrastructure. Une date pour un rendez-vous est en cours de planification. Nous pourrons le relancer demain, si nous n'avons pas de retour.
Par ailleurs, je viens de recharger votre Airbox de 200Go pendant 2 mois.
Bien entendu, nous reviendrons auprès de vous dès que nous avons plus d'informations.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
OceHnne, je ne peux que comprendre votre ressenti quant aux délais de rétablissement de votre ligne 😓
Nous avons de nouveau sollicité l'opérateur d'infrastructure de votre secteur pour obtenir des informations et attendons un retour.
Concernant les appels avec un expert, effectivement, je ne vois plus de rdv depuis le mois de septembre.
Je vois dans votre dossier que vous aviez opté pour un suivi via les réseaux sociaux, vous avez changé d'avis ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.Mely
100 Réponses
Bjr, un technicien devait m'appeler aujourd'hui à 12h personne finalement il daigne m'appeler à 17h30. Au moment j'allais décrocher il a raccroché et a fixé un autre rdv plus tard. Pitoyable.
J'ai des doutes ...
Expert sur place a fait les vérifications. Sosh ne fonctionne tjrs pas. Problème avec infrastructures SFR. Le technicien me dit de changer d'opérateur et d'aller chez SFR peut-être que SFR va se bouger... Mdr 🤣 j'en peux plus de ces ******s.
Moi je vais pas me casser la tête pour aller chez la concurrence.
je vous laisse régler entre opérateur vos problèmes de relation interentreprises.
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Expérience toute récente :
- Écrasement de ligne fibre vendredi dernier
- Mon opérateur ne pouvait me donner un rdv que le 19/8, et encore, pas très certain d'avoir obtenu une nouvelle route optique d'ici là
- Commande d'une offre chez l'opérateur d'infra
- Raccordement à j+2 soit hier.
Ni l'un ni l'autre ne sont Orange.
Comme tjrs je n'ai pas reçu d'appel entre 12 et 13h. Et quand je reçois un appel comme convenu la personne sonne 2 fois j'ai même pas le temps de décrocher qu'ellz raccroche. Merci Sosh.
- Yves_L
Webconseiller
Bonjour Hnne,
Je vous rassure, suite à la consultation de votre dossier, je vois bien votre rendez-vous planifier pour ce jour, mais celui-ci n'a pas malheureusement été affecté à un collègue.
Concernant votre suivi, notre cellule interopérateur à relancer de nouveau l'opérateur d'infrastructure de votre secteur sur les travaux à leur charge.
Je vous en remercie.
Yves
- Yves_L
Bonsoir Hnne,
Je reviens comme convenu dans le cadre du suivi de votre dossier.
Suite à la consultation de celui-ci, je vois que notre équipe technique, qui est intervenue ce jour, n'a pas pu malheureusement rétablir vos services.
Malgré le retour de l'opérateur en charge de la fibre de votre secteur, le signal alimentant votre branchement fibre n'est pas "présent" entre le Point de Branchement et le Point de Mutualisation.
Nos services interopérateur l'ont relancé afin qu'il effectue les travaux à leur charge.
Je reviendrai vous informer dès que j'aurai de nouvelles informations.
Je vous en remercie.
Yves
- Yves_L
Bonsoir Hnne,
Une demande d'intervention de contre-expertise a été demandée auprès de l'opérateur d'infrastructure.
Elle consiste à un rendez-vous commun entre notre équipe technique et la leur afin qu'il constate le dysfonctionnement et effectue leur réparation.
Celle-ci a été acceptée et a été planifiée pour le vendredi 20 septembre dans la matinée.
Je reviendrai, suite à celle-ci pour faire le point.Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.
Yves
