Discussion de forum
Panne internet cause infrastructure 3mois
Bjr,
Depuis le 2 avril je n'ai plus internet. Apparemment c'est bloqué du côté de l'infrastructure. Les techniciens ne bougent pas. L'opérateur ne bouge pas non plus. Et quand je regarde un peu dans les forum, je constate que ça peut durer très longtemps. J'ai aucun pouvoir pour récupérera ligne et récupérer mes services! C'est juste abusé! Je sais plus quoi faire, je me demande si je vais pas changer de fournisseur.
Bonjour Hnne,
Je regrette sincèrement que l'Expertise contradictoire n'ait pas abouti au rétablissement de votre connexion. Je relance les services concernés afin que l'Opérateur d'Infrastructure effectue les travaux nécessaires sur le réseau.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
MyrielleBonjour Hnne,
Je comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation.
Une demande pour une intervention avec des moyens complémentaires a été adressée à l'Opérateur d'Infrastructure. Une date pour un rendez-vous est en cours de planification. Nous pourrons le relancer demain, si nous n'avons pas de retour.
Par ailleurs, je viens de recharger votre Airbox de 200Go pendant 2 mois.
Bien entendu, nous reviendrons auprès de vous dès que nous avons plus d'informations.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
OceHnne, je ne peux que comprendre votre ressenti quant aux délais de rétablissement de votre ligne 😓
Nous avons de nouveau sollicité l'opérateur d'infrastructure de votre secteur pour obtenir des informations et attendons un retour.
Concernant les appels avec un expert, effectivement, je ne vois plus de rdv depuis le mois de septembre.
Je vois dans votre dossier que vous aviez opté pour un suivi via les réseaux sociaux, vous avez changé d'avis ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.Mely
100 Réponses
- Myrielle_
Webconseiller
Bonjour Hnne,
Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne. Je constate que l'Expertise contradictoire n'a malheureusement pas abouti 😥. En effet, le technicien de l'Opérateur d'Infrastructure ne s'est pas présenté au rendez-vous.
Nous nous rapprochons de l'Opérateur d'Infrastructure afin de trouver une solution définitive.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle 2 octobre tjrs rien. Aucune solution. La carte sim air box arrive à expiration. Je vais devoir la changer. 6 mois sans rien. Merci
Bonjour,
Avez vous du nouveau avec le propriétaire du réseau ? Je n'ai tjrs pas reçu la puce pour la air box. Bien à vous
- Yves_L
Bonjour Hnne,
Suite à la consultation de votre dossier, je vois qu'une intervention de notre équipe technique est planifiée aujourd'hui.
Cependant, je n'ai pas encore reçu leur compte rendu.
Je reviendrai, dès leur retour pour vous en tenir informé.
Concernant la réception de la carte SIM que ma collègue a effectuée, le délai postal à prendre en compte est de 72 à 96 heures hors dimanche et jours fériés.
Je vous en remercie.
Yves
Un retour ? 👀
Un sous traitant doit passer samedi. Soit disant SFR lui a dit que le nécessaire a été fait! Et que l'intervention à domicile est désormais possible.
J'y crois pas du tout.
- Myrielle_
Hnne,
Après sollicitation de notre cellule d'Expertise sur votre dossier, l'unité d'intervention de votre secteur nous confirme le rendez-vous de l'un de nos techniciens à votre domicile pour le samedi 12 octobre entre 8h et 13h.
Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle - BrandonO
Bonjour Hnne,
Sur le papier, et si ce rendez-vous a été déclenché, c'est que oui. Dans la réalité, il n'y a justement que cette intervention qui peu le dire. Soyez rassuré, il n'est pas non plus dans les objectifs d'Orange de mettre en place une intervention qui ne servirait à rien.
On continue de suivre tout ça de près 🤝
Brandon
Parfois il vaut mieux partir au lieu de passer sa vie à attendre Godot.
