Discussion de forum
Panne internet cause infrastructure 3mois
Bjr,
Depuis le 2 avril je n'ai plus internet. Apparemment c'est bloqué du côté de l'infrastructure. Les techniciens ne bougent pas. L'opérateur ne bouge pas non plus. Et quand je regarde un peu dans les forum, je constate que ça peut durer très longtemps. J'ai aucun pouvoir pour récupérera ligne et récupérer mes services! C'est juste abusé! Je sais plus quoi faire, je me demande si je vais pas changer de fournisseur.
Bonjour Hnne,
Je regrette sincèrement que l'Expertise contradictoire n'ait pas abouti au rétablissement de votre connexion. Je relance les services concernés afin que l'Opérateur d'Infrastructure effectue les travaux nécessaires sur le réseau.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
MyrielleBonjour Hnne,
Je comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation.
Une demande pour une intervention avec des moyens complémentaires a été adressée à l'Opérateur d'Infrastructure. Une date pour un rendez-vous est en cours de planification. Nous pourrons le relancer demain, si nous n'avons pas de retour.
Par ailleurs, je viens de recharger votre Airbox de 200Go pendant 2 mois.
Bien entendu, nous reviendrons auprès de vous dès que nous avons plus d'informations.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
OceHnne, je ne peux que comprendre votre ressenti quant aux délais de rétablissement de votre ligne 😓
Nous avons de nouveau sollicité l'opérateur d'infrastructure de votre secteur pour obtenir des informations et attendons un retour.
Concernant les appels avec un expert, effectivement, je ne vois plus de rdv depuis le mois de septembre.
Je vois dans votre dossier que vous aviez opté pour un suivi via les réseaux sociaux, vous avez changé d'avis ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.Mely
100 Réponses
J'attends que Sosh résoud ce problème. Je ne vais pas enclencher des démarches auprès de concurrents alors que le problème vient du concurrent.
- Annie_R
Webconseiller
Bonjour Hnne,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Je peux voir qu'une nouvelle intervention a été programmée pour le 26/10 entre 8 h et 13 h.
Vous avez dû également recevoir un SMS pour vous en informer. Nous reviendrons vers vous lorsque le technicien sera passé.
En attendant, nous restons à votre écoute.
Très bonne journée à vous.
Annie
Le technicien n'est pas passé. Il ne m'a pas appelé. J'ai juste reçu un sms "vos services sont rétablis éteignez et rallumez votre livebox". Ce que j'ai fait. Malheureusement tjrs pas de service internet. Tjrs rien. Ça clignote tjrs blanc.
Le service orange est tjrs en panne.
SFR n'a tjrs pas fait son boulot. Le technicien n'a pas appelé. Bref lamentable.
- Oce_G
Bonjour Hnne,
Je comprends tout à fait votre mécontentement et impatience dans votre situation actuelle.
Dans le compte rendu que nous avons, on nous indique qu'une demande de réparation sur le réseau a été faite auprès de l'Opérateur d'Infrastructure. En effet, le technicien a besoin de moyens complémentaires afin de raccorder votre ligne.
Pour le moment, nous n'avons pas de date précise d'intervention.
Rassurez-vous, nous reviendrons auprès de vous lorsque nous aurons plus d'informations.
En attendant je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Oce La air box plus d'internet non plus. Franchement ça devient grave
Pour la air box c'est bon on m'a rechargé les 200giga. Mais pour la live box tjrs rien .....
Merci pour le bonne journée. J'aimerai bien arrêter de tchatter ici.
Je n'ai plus d'internet sur airbox
