Discussion de forum
Panne internet cause infrastructure 3mois
Bjr,
Depuis le 2 avril je n'ai plus internet. Apparemment c'est bloqué du côté de l'infrastructure. Les techniciens ne bougent pas. L'opérateur ne bouge pas non plus. Et quand je regarde un peu dans les forum, je constate que ça peut durer très longtemps. J'ai aucun pouvoir pour récupérera ligne et récupérer mes services! C'est juste abusé! Je sais plus quoi faire, je me demande si je vais pas changer de fournisseur.
Bonjour Hnne,
Je regrette sincèrement que l'Expertise contradictoire n'ait pas abouti au rétablissement de votre connexion. Je relance les services concernés afin que l'Opérateur d'Infrastructure effectue les travaux nécessaires sur le réseau.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
MyrielleBonjour Hnne,
Je comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation.
Une demande pour une intervention avec des moyens complémentaires a été adressée à l'Opérateur d'Infrastructure. Une date pour un rendez-vous est en cours de planification. Nous pourrons le relancer demain, si nous n'avons pas de retour.
Par ailleurs, je viens de recharger votre Airbox de 200Go pendant 2 mois.
Bien entendu, nous reviendrons auprès de vous dès que nous avons plus d'informations.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
OceHnne, je ne peux que comprendre votre ressenti quant aux délais de rétablissement de votre ligne 😓
Nous avons de nouveau sollicité l'opérateur d'infrastructure de votre secteur pour obtenir des informations et attendons un retour.
Concernant les appels avec un expert, effectivement, je ne vois plus de rdv depuis le mois de septembre.
Je vois dans votre dossier que vous aviez opté pour un suivi via les réseaux sociaux, vous avez changé d'avis ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.Mely
100 Réponses
Il faut faire quoi? Contacter l'arcep, la CNIL! ? Quelle service ? ????
J'ai regardé des vidéos sur YouTube sur le scandale de la fibre optique. Concrètement j'aurai peut être jamais de nouveau mon réseau internet.... Vu que le tableau appartient à SFR, et que SFR refuse de résoudre le problème. Donc nous sommes dans une impasse ....
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour ?
La seule solution est parfois de prendre une offre commerciale chez l'opérateur d'infra.
C'est ce que j'ai été contraint de faire, suite à énième écrasement de ligne. En août mon opérateur commercial (pas Sosh / Orange) ne pouvait pas obtenir de nouvelle route optique (me re-raccorder) avant presque 3 semaines, et (comme par hasard) l'opérateur commercial (= d'infra) m'a branché à j+2 de la commande.
Donc oui, c'est la prime au bazar (organisé ?), au mauvais élève, on l'appellera comme on veut. Mais au final je suis satisfait, l'équipement est mieux, le service ultra rapide (autre écrasement réglé en 36h)...
Merci pour votre sollicitude.
Merci
Bonjour,
Pouvez vous me recharger ma airbox svp. C'est souvent le week end que je n'ai plus d'internet. Merci
Bjr,
Merci pour le rechargement. Est ce que vous avez du nouveau pour ma fibre?
Bonjour, pouvez vous me recharger ma airbox je n'ai plus de forfait pour travailler sur pc. Merci
