Discussion de forum
Panne Internet et Fixe & Suivi Sosh/Orange _ Suggestions
Bonjour Nicolas,
Comme je jetais un coup d'oeil à ma box tout à l'heure j'ai vu que le débit Internet et le téléphone étaient de nouveau opérationnels (après avoir reçu un sms indiquant à nouveau un report d'une semaine).
Le débit est maintenu (speedtest) .
Donc merci beaucoup pour vos efforts, payants, auprès du fournisseur de réseau Orange.
C'est un peu la même chose que pour EDF et Enedis ou SNCF et Réseau ferrés de France .
Nous avions des services publics, peut être un peu onéreux (en MO & avantages sociaux divers ) mais qui fonctionnaient et dont les employés avaient une "mission" [fournir Téléphone, Courant, Trains à l'heure, Courrier...etc].
Puis on nous a expliqué [ Union européenne ] qu'avec un découpage fonctionnel et commercial et plus de concurrence , tout serait mieux et moins cher.
Avec le recul, bof, bof ...et rebof. In fine plus cher ( pas Telecom peut être mais Énergie et Transport bonjour les dégâts ) et adieu la "mission" , place aux € avant tout.
J'arrête de râler mais néanmoins merci à Orange, le commercial ET le propriétaire des réseaux ...
Après des débuts trop administratifs la réactivité et l'efficacité ont été au RV , même si j'aurais bien aimé partager les soucis techniques du "réseau"...
Je râle mais j'essaye d'écouter 🙂
Vous savez quel axe de progrès proposer à l'ARCEP pour pouvoir mieux faire votre travail ?!
Rien n'est écrit dans le marbre !Cordialement,
J Anduze
PS/ Je compte sur Orange Réseau ( et ensuite Orange commercial ) pour la fibre, Ayant une ligne spécifique datant de bien avant la construction du lotissement nous enclavant, j'ai déjà fait des pieds et des mains pour que les spécialistes du tableau Excel et de la maitrise des coûts ne nous "oublient" pas, par pur hasard, bien sûr ..
Ici également nous retrouverons mes suggestions de bon sens, anticiper c'est prévoir , n'est -il pas ? 🙂
Bonjour Mely,
Internet et téléphone sont rétablis ce soir.
Je vous remercie de l'allocation de 200Go faite sur ma seconde ligne Sosh, promesse faite et promesse tenue 🙂Vous verrez dans le fil de la discussion le retour plus général que j'ai fait sur le sujet (Nicolas).
Je ne sais pas si je pouvais me permette ( "légèrement" hors sujet) mais je me suis permis !
Il n'y a rien de pire pour un client que de se sentir seul face à une machine administrative ( et déconnectée des réalités) nous bombardant de sms et de coups de fils tous plus inutiles les uns que les autres.
Je vous remercie de votre intervention, claire et fiable.Cordialement,
Jérôme Anduze
Jonquet1,
La date butoir du dérangement collectif étant régulièrement reportée, j'ai relancé les équipes techniques de votre secteur pour obtenir les infos relatives à cet incident.
Rassurez-vous, nous allons assurer le suivi de votre dossier ici-même et nos reviendrons vers vous pour faire le point ensembles.
Concernant votre souhait de data sur votre 2ème mobile, j'ai crédité 200Go également sur ce numéro XXXXXX4347
Est-ce que tout est bon pour vous ?
Mely
Bonjour Mely,
Oui, partager l’information (et les problèmes, y compris les vôtres) permet de ne pas se faire de film sur une panne dont on ne voit pas la fin, à tort ou à raison.
Et encore je ne suis pas le plus impacté (mes voisins sont dans la panade) puisque suite au sabotage en 2021 de ma ligne ADSL et sa difficile remise en état, provisoire, j’ai décidé d’investir dans un routeur et de prendre une ligne spécifique (le numéro 4347) pour sécuriser le télétravail de ma compagne et …notre système d’alarme, sans parler de notre administration française ne jurant que par la dématérialisation (pour ceux qui savent gérer….). Difficile de se passer d’Internet de nos jours…
Sans parler du fixe et de son intérêt pour mes amis réfractaires aux NTIC ou un de mes fils en Espagne…
Bref, une interruption de service de si longue durée n’est pas sans conséquences pour vos clients alors un peu de transparence ne ferait pas de mal !
- Pour le 43 47 merci beaucoup (en sécurisation simplement car je devrais passer juste d’ici le 17 date de renouvellement du forfait sinon les data « portable » ne servent pas à grand-chose lorsqu’on a un réseau wifi Maillé ) , à maintenir jusqu’à résolution de la panne (mais pas encore vu sur mon crédit de mon compte client associé),
- Banco pour un suivi pro des infos afférentes à la panne (et sa résolution prochaine).
Vivement la fibre (mais ce n’est pas encore gagné d’après mon petit doigt !).
Cordialement,
J Anduze
PS/ Nous refaisons un point pour le 17 octobre ?Bonjour Mely,
Internet et téléphone sont rétablis ce soir.
Je vous remercie de l'allocation de 200Go faite sur ma seconde ligne Sosh, promesse faite et promesse tenue 🙂Vous verrez dans le fil de la discussion le retour plus général que j'ai fait sur le sujet (Nicolas).
Je ne sais pas si je pouvais me permette ( "légèrement" hors sujet) mais je me suis permis !
Il n'y a rien de pire pour un client que de se sentir seul face à une machine administrative ( et déconnectée des réalités) nous bombardant de sms et de coups de fils tous plus inutiles les uns que les autres.
Je vous remercie de votre intervention, claire et fiable.Cordialement,
Jérôme Anduze