Discussion de forum
Panne Internet et Fixe & Suivi Sosh/Orange _ Suggestions
Bonjour Nicolas,
Comme je jetais un coup d'oeil à ma box tout à l'heure j'ai vu que le débit Internet et le téléphone étaient de nouveau opérationnels (après avoir reçu un sms indiquant à nouveau un report d'une semaine).
Le débit est maintenu (speedtest) .
Donc merci beaucoup pour vos efforts, payants, auprès du fournisseur de réseau Orange.
C'est un peu la même chose que pour EDF et Enedis ou SNCF et Réseau ferrés de France .
Nous avions des services publics, peut être un peu onéreux (en MO & avantages sociaux divers ) mais qui fonctionnaient et dont les employés avaient une "mission" [fournir Téléphone, Courant, Trains à l'heure, Courrier...etc].
Puis on nous a expliqué [ Union européenne ] qu'avec un découpage fonctionnel et commercial et plus de concurrence , tout serait mieux et moins cher.
Avec le recul, bof, bof ...et rebof. In fine plus cher ( pas Telecom peut être mais Énergie et Transport bonjour les dégâts ) et adieu la "mission" , place aux € avant tout.
J'arrête de râler mais néanmoins merci à Orange, le commercial ET le propriétaire des réseaux ...
Après des débuts trop administratifs la réactivité et l'efficacité ont été au RV , même si j'aurais bien aimé partager les soucis techniques du "réseau"...
Je râle mais j'essaye d'écouter 🙂
Vous savez quel axe de progrès proposer à l'ARCEP pour pouvoir mieux faire votre travail ?!
Rien n'est écrit dans le marbre !Cordialement,
J Anduze
PS/ Je compte sur Orange Réseau ( et ensuite Orange commercial ) pour la fibre, Ayant une ligne spécifique datant de bien avant la construction du lotissement nous enclavant, j'ai déjà fait des pieds et des mains pour que les spécialistes du tableau Excel et de la maitrise des coûts ne nous "oublient" pas, par pur hasard, bien sûr ..
Ici également nous retrouverons mes suggestions de bon sens, anticiper c'est prévoir , n'est -il pas ? 🙂
Bonjour Mely,
Internet et téléphone sont rétablis ce soir.
Je vous remercie de l'allocation de 200Go faite sur ma seconde ligne Sosh, promesse faite et promesse tenue 🙂Vous verrez dans le fil de la discussion le retour plus général que j'ai fait sur le sujet (Nicolas).
Je ne sais pas si je pouvais me permette ( "légèrement" hors sujet) mais je me suis permis !
Il n'y a rien de pire pour un client que de se sentir seul face à une machine administrative ( et déconnectée des réalités) nous bombardant de sms et de coups de fils tous plus inutiles les uns que les autres.
Je vous remercie de votre intervention, claire et fiable.Cordialement,
Jérôme Anduze
En effet, nous reviendrons vers vous après cette échéance.
Concernant la transparence, en tant qu'opérateur commercial (OC), et conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, en matière de niveau d'information fourni à ces OC, nous n'avons pas le détail et ne pouvons l'avoir. Autrement, nous vous l'aurions communiqué avec plaisir même 🙏.
Niko
Bonjour Nicolas,
Comme je jetais un coup d'oeil à ma box tout à l'heure j'ai vu que le débit Internet et le téléphone étaient de nouveau opérationnels (après avoir reçu un sms indiquant à nouveau un report d'une semaine).
Le débit est maintenu (speedtest) .
Donc merci beaucoup pour vos efforts, payants, auprès du fournisseur de réseau Orange.
C'est un peu la même chose que pour EDF et Enedis ou SNCF et Réseau ferrés de France .
Nous avions des services publics, peut être un peu onéreux (en MO & avantages sociaux divers ) mais qui fonctionnaient et dont les employés avaient une "mission" [fournir Téléphone, Courant, Trains à l'heure, Courrier...etc].
Puis on nous a expliqué [ Union européenne ] qu'avec un découpage fonctionnel et commercial et plus de concurrence , tout serait mieux et moins cher.
Avec le recul, bof, bof ...et rebof. In fine plus cher ( pas Telecom peut être mais Énergie et Transport bonjour les dégâts ) et adieu la "mission" , place aux € avant tout.
J'arrête de râler mais néanmoins merci à Orange, le commercial ET le propriétaire des réseaux ...
Après des débuts trop administratifs la réactivité et l'efficacité ont été au RV , même si j'aurais bien aimé partager les soucis techniques du "réseau"...
Je râle mais j'essaye d'écouter 🙂
Vous savez quel axe de progrès proposer à l'ARCEP pour pouvoir mieux faire votre travail ?!
Rien n'est écrit dans le marbre !
Cordialement,
J Anduze
PS/ Je compte sur Orange Réseau ( et ensuite Orange commercial ) pour la fibre, Ayant une ligne spécifique datant de bien avant la construction du lotissement nous enclavant, j'ai déjà fait des pieds et des mains pour que les spécialistes du tableau Excel et de la maitrise des coûts ne nous "oublient" pas, par pur hasard, bien sûr ..
Ici également nous retrouverons mes suggestions de bon sens, anticiper c'est prévoir , n'est -il pas ? 🙂