Discussion de forum
Panne internet et non passage du technicien
Bonjour Rdsad
Comme convenu lors de notre échange téléphonique, j'ai programmé une intervention pour le vendredi 23/08 entre 8h et 13h. Cette intervention ne vous sera pas facturée.
Nous suivons votre dossier et je ne manquerai pas de revenir vers vous Vendredi en début d'après midi ou Samedi après midi.
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour Rdsad
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.
Jean-Christophe
C’est totalement inadmissible. Vous attendez sans cesse qu’on se plaigne dans les plateformes internet pour réagir et faire semblant de s’interesser à nos problèmes. Qui, au passage, sont de votre faites.
Quelle honte!
Bonjour
jai programmé un rendez vous pour le 7/10
j'ai posé ma journée de travail afin d'être présente à mon domicile !!
aucun technicien n'est passé pour me brancher la fibre
dois je rendre ou bien je faire partir ma rétractation ????
ça commence à bien faire là !
melissa
Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas que cette personne, j'ai perdu ma matinée à attendre pour rien !! C'était le même problème pour l'installation de la fibre il y a 2 semaines où le technicien n'est pas venu à 3 reprise. La semaine suivante j'ai une panne d'internet et le technicien ne vient toujours pas. Je ne peux contacter personne car à scopelec personne n'a de contact avec les techniciens visiblement. Je suis vraiment très mécontente de ce service, et très énervée par tous les soucis que j'ai pour simplement avoir une connexion internet! J'apprecierai que vous trouviez une solution rapidement.
Cordialement.
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[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]
Bonjour, même situation !
Mon tél ********
Après un passage des techniciens pour la fibre, ils ont tout cassé en essayant de la faire passer ! 3 semaines que j'attends un technicien et rien. J'ai donc résilié, mais Sosh ose me faire payer des frais de 50€ !! Je suis écoeuré, on peut joindre personne, aucune compétence du SAV et on doit payer sans rien dire, on a finalement décidé entre voisins de prendre 1 seul fibre, à 4, avec des répétiteurs wifi, ça marche très bien, et on paye 1 seul abo !
[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public et d'utiliser le type d'écriture autorisé]
Vous ne devez pas payer les 50€. Il s'agit d'un défaut de fourniture de services de plusieurs jours consécutifs. Donc sosh ne respecte pas ses obligations contractuelles. Dans ce cas une résiliation sans aucun frais est de plein droit pour vous. C'est indiqué dans les conditions générales de vente. Il ne mérite pas un sous
Je suis perdu même cas que vous pas d'internet et on me dit le technicien va passer le 24 j'ai attendu toute la journée et rien. Personne. Je suis allé faire tester ma box. Aller retour à la boutique Orange 3 heures. Ma box est ok alors qu'on avait dit elle est foudroyée !!!! Bref je suis désespéré et je ne sais pas comment m'inscrire pour poser ma question. Comment on fait ?
Pas d'internet chez moi depuis fin septembre. Un rdv avce le technicien a été annulé je ne sais pas pourquoi et sans en reprogrammer un autre. J'ai du refaire la démarche personnellement pour en reprogrammer un autre. Le technicien est venu pour me dire que je ne peux rien faire. Du coup, toujours coupé à ce jour. Sur le chat, les conseillers tout à tour mettent fin aux conversations lorsque je demande des comptes et lorsque je souhaite connaître ma date de rétablissement prévisionnel. Une honte en terme de service client. C'est lamentable pour le prix qu'on nous demande.
