Discussion de forum
Panne internet et non passage du technicien
Bonjour Rdsad
Comme convenu lors de notre échange téléphonique, j'ai programmé une intervention pour le vendredi 23/08 entre 8h et 13h. Cette intervention ne vous sera pas facturée.
Nous suivons votre dossier et je ne manquerai pas de revenir vers vous Vendredi en début d'après midi ou Samedi après midi.
Bonne journée,
Nicolas
Une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation .
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
Je m'assurerai de mon côté que le technicien soit en possession des moyens pour vous contacter et je lui transmettrai les informations que vous m'avez donné.
Par avance merci pour votre retour.
Nicolas
Bonjour
Vous avez bien de la chance : cet été, j'ai perdu quatre demies journées, sans être informé, à attendre un technicien qui a honoré le 5ème rendez-vous.
Ni excuses, ni explications d'Orange, mais une réponse bateau et une facture de 75€, plus rapide que le technicien.
Bonjour, je suis dans la même situation je constate donc que je suis loin d'être seule, je n'ai plus internet depuis le 4 octobre (nous sommes le 21)
j'ai demandé un rdv, j'ai attendu une demi journée pour rien puisque personne n'est venu... on m'a donné le numéro d'une entreprise qui n'a même pas connaissance de mon dossier, j'ai repris rdv aujourd'hui Pour demain ... en espérant que quelqu'un vienne... on me dit que je vais payer 69€... c'est hors de questions...
je pense résilier mon abonnement chez Sosh aucun service client, incompétent ...
