Discussion de forum
Panne internet locale
Bonjour Christophe73500
Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
En effet, votre ligne et probablement plusieurs de nos clients sont impactées par un incident collectif localisé sur le réseau.
En tant que service client et conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous n'avons accès qu'a quelques informations. D'après celles-ci, une conduite par laquelle passent les "gros câbles" est gelée et est inaccessible / impraticable.
Par conséquent, d'importants travaux doivent être effectués, ce qui explique les délais allongés.
Vous pourrez suivre l'évolution de cet incident via cette page .
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée,Nicolas
Bonjour Christophe73500,
Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En complément, interrompre la facturation aurait pour résultat de stopper la procédure SAV. Nous pourrons, si vous le souhaitez et en accord avec nos conditions générales, étudier votre dédommagement à l'issue de votre rétablissement.
Bonne journée
Nicolas