Discussion de forum
Panne Internet, Téléphone et TV depuis 4 mois
Bonjour, vous trouverez toutes les informations pour déposer une réclamation en suivant ce lien: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708
Bonne journée Yann_B
- zaza8322-01-2019Sosheur
L'incompétence à son apogée ! Alors que ma panne de quasiment 5 mois est actuellement réparée depuis 1 mois, j'ai toujours des coupure le soir et la nuit ! Sosh joue la sourde oreille et me propose seulement 100€ de remboursement sur mes prochaines factures, 5x29,99€ = 100€ vives les mathématiques ! Bien sûr je refuse et on me dit votre dossier est bien remonté au service supérieur... Oui donc le service doit me contacter, ça faisait plus de 2 semaines qu'on m'avait dit ça et toujours rien, aujourd'hui je les recontacte et on me répond la même chose... Donc comme je menacait de passer chez un concurrent c'est maintenant chose faite ! je tiens à préciser deux choses: premièrement je n'abandonnerai jamais tant que je n'aurais pas reçu mon remboursement intégral sur mon compte bancaire et deuxièmement je me suis rapproché de ma banque et j'ai une assistance juridique gratuite donc je n'hésiterai pas à l'utiliser et à ouvrir une réclamation via le Médiateur des communications électroniques !
- zaza8329-01-2019Sosheur
Au cas où je douterais qu'on se moque de moi voici un petit extrait du dernier chat que j'ai eu avec le service client: Le Samedi 26 Janvier à 11h30:
(...)
Vous: mon numéro de contact est le 06********. ça fait 1 mois qu'on me dit "on va vous recontacter" j'en ai franchement marre d'être pris pour une débile.
Pascal: d'accord
Vous: ma demande est pourtant très simple je veut qu'on me rembourse intégralement ce que j'ai payé depuis le 9 Aout 2018 date à laquelle vous m'avez coupé la ligne pendant près de 5 mois
Pascal: je vous recontacte dans 15 min
Pascal: veuillez patienter jusqu'à recevoir mon appel
Vous: très bien merci
Pascal: puis je faire autre chose pour vous , ça sera un plaisir ?
Pascal: je vous en prie
Pascal: merci de patienter jusqu'à recevoit mon apple
Pascal: recevoir * appel*
Pascal: à très bientôtNous sommes le 29 Janvier... les 15min sont passées depuis 3 jours... j'attends toujours qu'on me recontacte !PS: A l'heure où j'écrit ce message ma ligne ne fonctionne pas (comme très souvent le soir !) alors qu'ellle est sensée être réparée ! Je suis en partage de connexion avec ma ligne mobile comme je l'ai fait depuis maintenant 6 mois !