Discussion de forum
Panne la box Thiant
Bonjour, suite a une nouvelle discussion tchatbox vendredi dernier, une intervention est planifiée avant le 26 octobre a mon domicile. Le technicien doit me contacter sur place.
Hier une intervention de sogetrel a permis de résoudre le problème au bout d'un mois. Il était bien du a une perturbation sur le parcours de la ligne mais également au boîtier decroche sur le poteau près de mon domicile. Le vent faisant bouger ce boîtier a fait casser le câble téléphonique et selon les périodes je n'avais aucun signal ou 2 a 3 Mo.
Cela a pris deux minutes au technicien a identifier et résoudre la panne (2 colsons pour le boîtier, un coup de pince coupante et deux coups de tournevis pour le câble).
Depuis tout est rentre dans l'ordre. J'ai réceptionné un avis de passage de sogetrel avec garantie de la réparation effectuée pour rappel pendant 15 jours. Cela n'avait pas été le cas lors du passage du technicien peu après le 27 septembre...
Si ce poste peut aider quelqu'un, insister pour voir le technicien lors de son intervention...
Je me réponds à nouveau
Les différents dossiers créés à chaque contact de conseiller se ferment les uns après les autres, en indiquant que le dossier a été traité mais l'incident réseau persiste.
Le dernier dossier indiquait un traitement pour hier et toujours rien. L'incident réseau qui devait être clos le 5 octobre est toujours positionné à cette date de résolution
Cela va faire bientôt un mois et personne n'est en mesure de me dire à quelle date je retrouverai une connection normale. Les échanges sur le tchatbox sont aussi fructueux que les messages sur ce forum , aucune information ni retour vers moi. Les gestes commeciaux ont été faits, je ne critique pas cet aspect, je veux juste avoir une date de résolution ou une indication sur la nature de la panne.
Il parait que je ne suis pas le seul touché, je veux bien le croire au regard de l'affichage downdetector etc... D'autres opérateurs fonctionnent pour mes voisins proches, j'ai donc peine à croire que Sosh n'est pas capable d'intervenir sur son équippement au niveau de la boucle locale en moins d'un mois.