Panne longue, SAV inefficace

Unsoshed,

Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure ou OI).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis plusieurs demandes suite aux conclusions des interventions à votre domicile qui a permis de localiser le défaut puis de constater que les travaux effectués par l'OI n'étaient pas suffisants pour rétablir vos services. 
👉 Au vu de la situation, il est à ce jour nécessaire de reprendre votre dossier avec ma cellule d'Expertise afin de trouver une solution définitive. Je viens de les contacter afin que des actions efficaces soient mises en place.
🤝 Je vous propose donc de prendre en charge votre dossier directement sur la Communauté Sosh et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services. Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier ne rentrent pas en conflit.

📱 Votre offre Internet Sosh vous permet de bénéficier d'un partage de connexion en cas d'interruption de services. Je peux donc vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange ou Sosh de votre choix.
Si vous désirez en profiter, je vous invite à me communiquer le numéro de mobile concerné en privé.
💡 J'ai également repris le calcul du dédommagement de votre ligne, je l'ai complété pour prendre en compte la totalité de la période impactée jusqu'à aujourd'hui et j'ai validé le dédommagement anticipé pour les quinze prochains jours. Vous recevrez un SMS de confirmation à ce sujet.

Nous ne manquerons pas de suivre l'avancée de votre dossier ainsi que le retour de ma cellule d'Expertise et de revenir vers vous, ici même, dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.
Est-ce que tout est clair ? Avez-vous d'autres questions ?
Je reste à votre disposition
Myrielle