Discussion de forum
Panne ONT
Bonsoir,
S'attendre (à juste titre) à un service nul et incompétent... mais "qui existe" en relatant un échange avec un service client (comment peut on échanger avec un service client qui n'existe pas ?), j'ai du mal à saisir le concept...
Bonjour Chantoine,
Ayant eu la chance (ou pas) de travailler chez un FAI, j'allais droit au but avec le client.
Panne matérielle ? On remplace.
Panne sur la ligne ? Je propose tout de suite un RDV au client avec un technicien. Si le planning est complet, je programme un RDV téléphonique afin qu'il soit rappelé par la cellule dédiée.
Et je ne posais certainement pas de questions dénuées de sens telles que "Votre box est blanche ou noire" ?
Le comble est de répéter les mêmes questions à chaque rappel.
On ne va pas se prendre la tête plus que ça. Si le 3976 employait de véritables conseillers, je n'en serais pas là aujourd'hui.
Bonne semaine,
Ali
Bonjour,
Je pense que le regard extérieur est plus pertinent.
J'ai eu affaire au service clientèle de tous les FAI en tant que client.
Partout on trouve des incompétents (ou fatigués en fin de journée, ou mal formés), des processus mal conçus (les intervenants N1 doivent suivre un questionnaire organigramme "bête et méchant").
Telcos ou pas, il m'est souvent arrivé d'en savoir davantage que le N1 voire au dessus.
Et parmi tous les opérateurs testés personnellement ou par des proches, SFR n'est certainement pas dans le haut du classement.
Bonne chance.