Discussion de forum
Panne qui traine au bout d e10 jours d'abonnement !!!
Bonjour Dns_BRS,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont donc transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention fin janvier qui a permis de localiser le défaut.
Celui-ci nous a indiqué depuis avoir réalisé les travaux en question.
Une nouvelle intervention avec l'un de nos techniciens Orange a donc été planifiée pour ce mercredi 4 février entre 8h et 13h.
Un SMS vous a été adressé sur votre ligne mobile se terminant par 9690 afin de vous informer de celle-ci.
Soyez rassuré, nous suivons à présent votre dépannage et vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Nous reviendrons vers vous ici même afin de faire le point suite à l'intervention.
Je vous souhaite en attendant une bonne journée.
Loane
WebconseillerBonjour Dns_BRS,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont donc transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention fin janvier qui a permis de localiser le défaut.
Celui-ci nous a indiqué depuis avoir réalisé les travaux en question.
Une nouvelle intervention avec l'un de nos techniciens Orange a donc été planifiée pour ce mercredi 4 février entre 8h et 13h.
Un SMS vous a été adressé sur votre ligne mobile se terminant par 9690 afin de vous informer de celle-ci.
Soyez rassuré, nous suivons à présent votre dépannage et vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Nous reviendrons vers vous ici même afin de faire le point suite à l'intervention.
Je vous souhaite en attendant une bonne journée.
Loane
Bonjour
Notre presence au RDV de demain est incertaine comme je l'avais indiqué a la personne en chat
En effet, il s'agit d'une résidence secondaire et nous ne pouvons pas être présent a tous les RDV SAV, et il y en a eu plusieurs ...
La ligne a été testé du commutateur à la box et le technicien indiquait qu'il voyait bien notre box
Il n'y a donc pas de problème de notre coté
Vous pouvez donc, si le fournisseur fibre a bien réparé de son coté, intervenir de votre coté dans le commutateur pour réactiver la ligne sans accès a la box
Cordialement
