Bonjour, depuis un an nous sommes trimbaler par les conseillers chat et par le propriétaire de la ligne Orange. nous habitons dans un Hameau de 5 habitation et sommes TOUS impacté au même moment par les mêmes problèmes !Malgré un mise en demeure les problèmes persistent, et les technicien font du bricolage afin de clôturer les dossiers !Aujourd'hui un sous traitant devait intervenir suite à la mise en demeure, celui ci à annulé la veille du RDV. Nous travaillons et avons pris un congé pour se voir encore une fois faussé compagnie !!Aujourd'hui encore des gros problèmes de coupure et sur le chat on me dit que tout est ok et qu'ils stabilise la ligne, mais à chaque fois les problème reviennent !!!! En avril 2024 un technicien à soulevé un problème matériel sur le terminal extérieur où toutes les lignes se regroupe mais rien ne change, personne ne prends ses responsabilité ! A l'heure ou tous nous dépendons d'internet Orange ne prends pas ses responsabilités !!!!

Bonjour Habitants, Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : Je vous en remercie. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Yves

Bonjour Habitants,Je vous remercie pour vos coordonnées 🙂 .Accordez-moi quelques instants, je lance des tests sur votre ligne et reviens vers vous.Valentin

Bonjour, je vais vous envoyer ces renseignements, cepandant si ce n’est pas pour prendre le relais et pour me demander pour la 100ème fois dé réinitialiser ma box, de déplacer mon micro-ondes qui se trouve à l’opposer de la box, ou encore de me dire de changer de livebox, je vous demanderai de passer le relais à une cellule qui aura à cœur de faire un travail méticuleux et de se référé aux conditions générale de vente et aux textes de lois.

Je vous remercie d'avoir patienté Habitants,Je constate effectivement que votre ligne est très instable. Dans votre cas précis, l'intervention d'un technicien d'expertise jusqu'à votre domicile est nécessaire.📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. 💡Sachant qu'actuellement j'ai de la disponibilité qu'à partir du 4 novembre, du lundi au vendredi (sauf jour férié) et ils sont proposés que sur la matinée (entre 8h et 13h). 📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien (par message privé). 🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).Je reste dans l'attente de vous lire.Valentin

Comme expliqué un technicien devait venir aujourd’hui. Cependant, il s’agit d’un sous-traitant qui a annulé hier dans l’après-midi sous prétexte qu’il n’avait pas assez d’employés… Comprenez que des jours de congés posés pour rien ne peuvent pas être perpétuellement, acceptés. D’autant plus qu’il s’agit d’une panne extérieure à nos domiciles… De ce fait, je pense que vous pouvez prendre l’initiative de faire intervenir un technicien ORANGE qui agira à l’extérieur de nos habitation à fin de résoudre au plus vite le problème : la mise en demeure ayant déjà été déposé, il y a environ cinq jours. Nous attendons que ce problème soit réglé avant la date butoir.

Panne récurrente depuis plus d'un an

64 Réponses

Valentin__B
Webconseiller
05-11-2024
Habitants,

✔ J'ai validé l'intervention pour le 13 novembre, entre 8h et 13h.

📳 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 07 ** ** *6 08.

💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il ait besoin de vous joindre ainsi que des informations d'accès communiquées (code entrée).

🤝🏻 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin
_Sarah_
Webconseiller
13-11-2024
Bonjour Habitants 🙂

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi🤝

🛠Le technicien a noté dans son compte-rendu être intervenu sur le réseau et avoir réalisé une mutation de votre plot ADSL.

En avez-vous été informé ?
De notre côté, je vous propose de surveiller vos services pendant cette fin de semaine et on fait le point ensemble en début de semaine prochaine.

Très bonne après-midi.

Sarah
Habitants
Sosheur superactif
14-11-2024
Bonjour, le technicien est uniquement intervenu à l'extérieur. J'ai été informé de sa manipulation.
Steph_M
Ancien intervenant Sosh
14-11-2024
Bonjour Habitants

Constatez-vous déjà une amélioration de vos services ?
Souhaitez-vous que l'on fasse un suivi jusqu'à la fin de la semaine ?

Mely
Habitants
Sosheur superactif
14-11-2024
Je ne donnerais aucun retour d'amélioration avant la semaine prochaine, car en général la panne réapparaît quelques jours après l'intervention.
Steph_M
Ancien intervenant Sosh
14-11-2024
D'accord Habitants 🙂

Dans ce cas nous reviendrons vers vous la semaine prochaine pour refaire un point.
En attendant, je vous souhiate une bonne journée.

Mely
Steph_M
Ancien intervenant Sosh
19-11-2024
Bonjour Habitants
Comme convenu je reviens vers vous pour faire un point sur votre connexion.
Votre débit actuel est de 110020 kbit/s descendant et de 22815 kbit/s montant.
Qu'en est-il de votre côté ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mely
- Habitants
  Sosheur superactif
  19-11-2024
  Bonjour,
  Connecté depuis le
  13 novembre 2024, 09 h 52 m
  Débit utile descendant
  105.6 Mbit/s
  Débit utile montant
  21.9 Mbit/s
  Type de connexion
  VDSL
  
  Bonjour,
  Comme en avril 2024 la connexion est rétablie mais pour combien de temps ? D'où viennent les erreurs qu'a relevé le sous traitant ? Cette panne est réparée ou seulement reportée ? Je tiens à déplorer les délais de prise en charge et l'incompétence du service client par chat. Notez que ces informations sont uniquement les miennes mais que mes voisins ont toujours des problèmes.
Jerome_S
Webconseiller
19-11-2024
Habitants

Je vous rassure, l'intervention est terminée. 👍

Comme Sarah vous l'a indiqué, le technicien est intervenu sur le réseau et a procédé à une mutation de votre plot ADSL.

Nous restons disponibles pour toute autre question.

Bonne journée.

Jérôme
- Habitants
  Sosheur superactif
  19-11-2024
  Vous ne répondez pas à la question principale. Oui il à muté ma ligne mais cela ne résout certainement pas la maladie
zoe64
Webconseiller
19-11-2024
Habitants,

Dans ce cas prenez quelques jours pour tester et revenez vers nous, cela vous convient ?

Nous restons à votre écoute.

Bonne fin de journée.

Zoé
- Habitants
  Sosheur superactif
  19-11-2024
  oui je vais encore tester
zoe64
Webconseiller
19-11-2024
Habitants,

Parfait, nous reviendrons vers vous la semaine prochaine.

Si d'ici là vous avez besoin de nous, nous restons disponibles.
Belle fin de journée.

Zoé

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