Discussion de forum
Panne récurrente depuis plus d'un an
Bonjour, depuis un an nous sommes trimbaler par les conseillers chat et par le propriétaire de la ligne Orange. nous habitons dans un Hameau de 5 habitation et sommes TOUS impacté au même moment par les mêmes problèmes !
Malgré un mise en demeure les problèmes persistent, et les technicien font du bricolage afin de clôturer les dossiers !
Aujourd'hui un sous traitant devait intervenir suite à la mise en demeure, celui ci à annulé la veille du RDV. Nous travaillons et avons pris un congé pour se voir encore une fois faussé compagnie !!
Aujourd'hui encore des gros problèmes de coupure et sur le chat on me dit que tout est ok et qu'ils stabilise la ligne, mais à chaque fois les problème reviennent !!!!
En avril 2024 un technicien à soulevé un problème matériel sur le terminal extérieur où toutes les lignes se regroupe mais rien ne change, personne ne prends ses responsabilité !
A l'heure ou tous nous dépendons d'internet Orange ne prends pas ses responsabilités !!!!
64 Réponses
Bonjour encore des problèmes ce weekend ralentissement
- Julia_P
Webconseiller
Bonjour Habitants,
Je regrette d'apprendre que des lenteurs soient de nouveau visible.
De notre côté, le robot a effectué une augmentation de débit sur votre ligne ce week-end.
Depuis que vous avez constaté l'anomalie, avez-vous redémarré la Livebox ?
Selon les tests effectués sur votre Livebox, le débit (descendant 105.62 Mbit/s et montant 21.93 Mbit/s) est conforme.
Je vois qu'un répéteur wifi est connecté à votre Livebox, pouvez-vous essayer de le retirer et vous connecter en direct à la Livebox ?
Julia
Un pc est connecté en direct déjà et subit le même problème étonnamment vous ne le voyez pas ? Je suis descendu 30 mb d’après mon suivi
D’ailleurs vous vous permettez de clore encore une fois le dossier
- Cecile_M
Bonjour Habitants,
De notre côté, le débit à l'arrivée de votre Livebox est conforme.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, tester en débranchant votre borne WiFi, et en direct via un câble Ethernet sur votre Livebox ?
Afin de nous permettre d'investiguer davantage, n'hésitez pas à nous joindre une capture d'écran de votre test et de votre réseau local dans votre application "Orange et moi".
Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable fin de journée.
Cécile Je ne comprends pas votre demande "Pourriez-vous, s'il vous plaît, tester en débranchant votre borne WiFi, et en direct via un câble Ethernet sur votre Livebox ?"
"Afin de nous permettre d'investiguer davantage, n'hésitez pas à nous joindre une capture d'écran de votre test et de votre réseau local dans votre application "Orange et moi"."
- Max_C
Habitants
Nous voyons dans votre réseau local une "borne Wifi Linksys" non utilisé qui semble perturber votre connexion.
Pourriez-vous tester votre débit depuis un PC branché en direct après avoir débranché cette borne ?
En vous remerciant par avance.
Max Bonjour, « non utilisé » ? Pourriez vous spécifier votre demande car là ce n’est pas clair. Sachant que cette version a déjà été utilisée par votre service client et est allé jusqu’à me demander d’éloigner la box de mon micro-ondes…..voulez vous également que je demande à enedis de supprimer le compteur linky ?
- Max_C
Habitants
Le réseau Local ne remonte pas d'équipement connecté a cette borne Wifi.
Je n'irais pas jusque-là mais si vous vouliez bien procéder au test cela nous permettrait d'éliminer un éventuel perturbateur.
Actuellement votre Livebox est toujours connectée à 105,6 Mbps / 21,9 Mbps.
Max Bonjour, donc si je comprends bien, vous ne voyez pas les équipements rattaché à mon Vélop qui lui est craché en RJ45 à la livebox, du coup vous me demandez de débracher mon Vélop. C'est bien cela ?
