Discussion de forum
panne réseau
Bonjour camael58,
Suite à votre message privé, rassurez-vous, le renouvellement de votre partage de connexion se fait de façon automatique.
👉 En conséquence, 200 Go seront de nouveau crédités et disponibles dès le 05 septembre sur votre mobile.
Nous continuons bien évidemment à suivre votre dossier, et nous vous tiendrons informés dès le retour de l'opérateur d'infrastructure.
Je vous souhaite une bonne journée. 🌞
Jµstine
Bonjour camael58,
Je reviens vers vous suite au retour du service technique de votre secteur qui nous informe qu'une intervention commune entre l'opérateur réseau et l'un de nos techniciens est programmée pour ce vendredi 29/09.
Nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous à l'issue pour faire le point.
En attendant, nous restons à votre écoute.
Passez une bonne journée.
Sophie
Bonjour camael58🙂,
Je vous remercie pour votre retour par message privé.
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention de ce matin qui a permis de localiser le défaut.
Nous sommes maintenant en attente de leur retour.
Soyez rassuré, nous gardons le suivi de votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs.
Toute mon équipe (Nat, Justine, Math, Jérôme, Sarah) et moi-même vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent avant.
Dans l'attente de notre retour, nous sommes et restons à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sophie