Discussion de forum
Panne sur ma ligne depuis 2 mois !!
Bonjour à toutes et à tous.
Depuis près de deux mois je n'ai plus de service internet sur ma ligne. Ma livebox affiche un message en continu "vérifiez vos branchements" depuis la fin novembre 2022 et mon réseau wifi ne fonctionne pas. Un technicien était venu chez moi mais il n'a pas trouvé la panne à l'intérieur et il m'avait expliqué qu'il devait revenir une prochaine fois pour aller voir dehors au niveau des lignes téléphoniques. CELA FAIT DEUX MOIS QUE J'ATTENDS!! A chaque fois que j'appelle un conseiller on me promet qu'un technicien doit passer mais à chaque fois personne ne vient, de plus on m'a . En attendant je paye mon forfait sans avoir accès au service.
J'aimerais savoir si cela est déjà arrivé à d'autre et si cela a fini par être résolu. Les conseillers m'ont précisé que je serai remboursé à la résolution du sinistre, est-ce que vous avez bien eu vos remboursements ?
Merci d'avance pour vos réponses.
Bonjour Pierre-Jean14
Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.
Je constate que votre Livebox est connectée. Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?
En complément, je vous invite à prendre connaissance du DM que je viens de vous envoyer.
Bonne journée.
J.C
20 Réponses
- Loane_B
Webconseiller
Bonjour Pierre-Jean14,
Le délai prévisionnel est en effet toujours pour la fin de semaine.
Je viens tout de même d'effectuer une relance auprès des équipes techniques de votre secteur afin d'en savoir plus.
Nous reviendrons bien sûr vers vous dès leur retour.
En attendant, je vous souhaite une excellente soirée.
Loane Bonsoir Pierre-Jean14,
Suite à la relance effectuée par ma collègue, je constate que le technicien est intervenu et votre Livebox est connectée.
Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'usage de tous vos services Internet ?Mely
Bonjour Pierre-Jean14,
Nous n'avons pas de retour de votre part aussi j'ose croire que tout est rentré dans l'ordre 🙂
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite un excellent weekend.Mely
