panne totale box internet adsl depuis 2 mois ;aucune opossibilité d avoir un conseiller au téléphone

elisa51,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues en privé.

Dans votre dossier, je vois que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau.

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 21/03/2025.

Celle-ci est estimée par notre équipe au moment de la prise en charge et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

En effet, votre secteur géographique vous permet d'avoir la fibre. Il existe également d'autres possibilités comme la 5G Home et le satellite.

Pour un complément d'informations : La carte de couverture fibre et internet (fibre, ADSL, 4G Home) - Réseaux Orange

En parallèle, je vous envoie un message privé.

Souhaitez-vous que nous réalisions un suivi de votre dossier ici même sur la Communauté Sosh jusqu'au rétablissement de vos services ?

Julia

Bonjour elisa51 

Je vous confirme que le service réclamation a pris en compte votre requête et résilié sans frais votre abonnement, le jour même du rendez-vous.

Je suis désolée pour les déboires rencontrés depuis quelques mois.

Je reste disponible si vous avez une autre demande, et vous souhaite une bonne journée.

Jess