Discussion de forum
panne totale box internet adsl depuis 2 mois ;aucune opossibilité d avoir un conseiller au téléphone
Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues en privé.
Dans votre dossier, je vois que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau.
La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 21/03/2025.
Celle-ci est estimée par notre équipe au moment de la prise en charge et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
En effet, votre secteur géographique vous permet d'avoir la fibre. Il existe également d'autres possibilités comme la 5G Home et le satellite.
Pour un complément d'informations : La carte de couverture fibre et internet (fibre, ADSL, 4G Home) - Réseaux Orange
En parallèle, je vous envoie un message privé.
Souhaitez-vous que nous réalisions un suivi de votre dossier ici même sur la Communauté Sosh jusqu'au rétablissement de vos services ?
Julia
Bonjour elisa51
Je vous confirme que le service réclamation a pris en compte votre requête et résilié sans frais votre abonnement, le jour même du rendez-vous.
Je suis désolée pour les déboires rencontrés depuis quelques mois.
Je reste disponible si vous avez une autre demande, et vous souhaite une bonne journée.
Jess
WebconseillerBonjour elisa51,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
L'incident collectif qui impactait votre ligne est désormais terminé.
Pour autant, je ne vois pas votre Livebox connectée.
👉 Pouvez-vous la redémarrer et me faire un retour ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne matinée.
Julie
Bonjour. Je reviens pour la nième fois de l'adresse en question. Comme de bien entendu, rien n'est réparé. J'ai tout débranché, redémarré la box et, comme d'habitude, rien!!!!! et ça n'est pas la première fois que l'on me fait le coup, avrec les frais d'essence à ma charge.....nous en sommes à 3 mois et demi de panne totale sans aucune solution de remplacement. Un harcèlement de SMS pluri hebdomadaires prévoyant les dates de réparation, des rdv avec technicien annulés dès le lendemain. Des rendez vous téléphoniques non honorés( cf avant hier où, contrairement à ce qui est noté, personne n'a appelée). Orange, c'est vraiment le top.
Je souhaite tout arrêter et que l'on me rende mon argent(3 mois et demi de paiement pour rien). Je ne veux plus de box sur cette adresse après cette expérience désastreuse. Cordialement