Discussion de forum
panne totale box internet adsl depuis 2 mois ;aucune opossibilité d avoir un conseiller au téléphone
Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues en privé.
Dans votre dossier, je vois que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau.
La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 21/03/2025.
Celle-ci est estimée par notre équipe au moment de la prise en charge et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
En effet, votre secteur géographique vous permet d'avoir la fibre. Il existe également d'autres possibilités comme la 5G Home et le satellite.
Pour un complément d'informations : La carte de couverture fibre et internet (fibre, ADSL, 4G Home) - Réseaux Orange
En parallèle, je vous envoie un message privé.
Souhaitez-vous que nous réalisions un suivi de votre dossier ici même sur la Communauté Sosh jusqu'au rétablissement de vos services ?
Julia
Bonjour elisa51
Je vous confirme que le service réclamation a pris en compte votre requête et résilié sans frais votre abonnement, le jour même du rendez-vous.
Je suis désolée pour les déboires rencontrés depuis quelques mois.
Je reste disponible si vous avez une autre demande, et vous souhaite une bonne journée.
Jess
WebconseillerJe comprends sincèrement votre ressenti face à cette situation.
Avant de prendre votre décision, je vous propose de réserver une intervention avec un technicien.
Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités, sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h).
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible.
Julie
En fait, avant d'avoir votre écrit, j'ai contacté le 3900, comme il m'avait été conseillé par un mail de réponse à ma lettre recommandée(réponse du 04/04/25) et je me suis faite jeter car cliente Sosh.
J'ai donc du appeler le 3976 et là, nouveau parcours du combattant. La dame a du contacter un technicien par chat.....j'ai rdv le 28/04 après midi chez moi.
Cela s'était déjà produit en novembre 2024( panne d'1 mois). La réparation avait tenu jusqu'au 13/01/25 puis, plus rien.