Panne totale de la ligne ADSL depuis ce soir

Bon, je viens d'avoir le "service" des réclamations sur le chat.

Il faut compter 30 minutes d'attente avec de tomber sur Delphine.

Elle m'indique qu'une remise automatique sera appliquée sur ma facture pour la période du 7 au 19/11.

Sosh considère cela comme une "remise" alors que c'est simplement la non facturation du non service !

Donc jusque là rien de folichon.

Deplus il y a erreur car l'interruption à commencée le 6 et non le 7.

On voit dans la manoeuvre que si on peut gratter on gratte.

Bref, elle n'en sait pas plus car c'est automatique.

Mais moi, je demandais une indemnisation pour la gène occasionnée car je n'avais même pas imaginé payer pour l'interruption de service.

Et là la conseillère me propose 10€ !

Je trouve cela bien court au vu de la gène ocasionnée (j'ai besoin de mon accès internet aussi bien professionnellement que personnellement, par exemple pour payer les imôts le 15/11, ou les obets connectés dans la maison !!)

Elle ne peut faire mieux et il semble que le 10€ vient du fait que mon offre soit facturé 0.8€/jours donc 0,8x13jours donne environ 10€.

Elle considère que mon abonnement ADSL coute 25€/mois.

Je ne le savais pas moi-même étant donné que l'offre est un packet ADSL+Mobile à 45€/mois.

Moi j'aurais aimé qu'ils m'offrent un ou 2 mois d'abonnement mais elle ne peut rien faire et donc je dois écrire un courrier à Sosh Services Clients Mobile 33732 BORDEAUX Cedex 9.

Bizarement l'entreprise numérique, réactive, connecté sait bien vite revenir au bon vieux papier et recommandé quand cela l'arrange.

Il est tout de même à noter que Sosh n'a pas cherché à me rappeller par téléphone pour traiter ma demander qui n'a pas pu être résolue comme ils le prétendent dans les conditions légales (ci jointe)

Réclamation : en cas de réclamation par courrier à l’adresse suivante Sosh Services Clients Mobile 33 732 BORDEAUX Cedex 9, ou si nous ne pouvons pas résoudre immédiatement votre réclamation sur sosh.fr ou via les réseaux sociaux, le service client Sosh vous rappellera systématiquement par téléphone pour pouvoir traiter votre demande.

Elle m'a envoié directe au courrier papier.

Affaire à suivre.