Discussion de forum
Panne totale des services
Je vous remercie pour les informations fournies en MP.
La communauté est, à la base un espace d'échange entre utilisateurs. Par conséquent, nous n'avons pas accès à vos informations privées. C'est pour cette raison que je les aient demandées.
Je constate que l'équipement sur lequel vous êtes raccordé à été vandalisé et par conséquent, des travaux vont être nécessaire. Dans ce type de situations, des autorisations administratives peuvent être requises, du matériel doit être commandé. Cela peut expliquer les délais allongés.
Je vous propose de suivre votre dossier ici même et de vous faire un retour lorsque de nouvelles informations nous seront transmises.
Bonne journée,
Nicolas
Merci pour ce retour.
Oui nous sommes au courant de l'acte de vandalisme depuis un mois déjà, tout comme tous les conseillers et techniciens à qui nous avons eu affaire.
La moitié des voisins a eu ses services rétablis déjà en menaçant de résilier si rien n'était fait. Est ce parce que nous ne sommes pas assez fermes?
Tous les jours nous nous rendons sur le chat et tous les jours on nous annonce une date de rétablissement différente en nous promettant que cette fois sera la bonne. Encore aujourd'hui on nous dit qu'une intervention est prévue demain le 3/02 (comme mardi ou des techniciens sont venus encore une fois constater le problème, et comme ce matin où Orange était censé venir, mais rien ne se passe). Nous en avons assez des fausses promesses nous souhaitons juste connaître la VRAIE date de rétablissement car cela a assez duré.
Cordialement.
Bonjour,
Ce message pour confirmer le rétablissement de nos services ce jour suite à l'intervention d'Orange (la maison mère et non le sous-traitant, qui était revenu une troisième fois ce matin sans pouvoir réparer le problème à nouveau... ).
Le technicien d'Orange, très compétent cette fois, nous a indiqué qu'il allait remonter ce souci au niveau du service qualité (3 interventions successives qui n'ont rien donné et qui ont plus mis le bazar dans les armoires et les boîtiers qu'atre chose d'après lui... ). Un grand merci à lui.
Désormais nous souhaiterions obtenir un dédommagemment pour l'interruption des services du 31/12 au 3/02 svp. Pouvez-vous m'indiquer comment faire remonter la demande au service commercial svp ?
Cordialement.