Discussion de forum
Panne totale d'internet : incident réseau
Bonjour Fanhly
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas
Bonjour,
Même problème ici : Panne totale d'internet depuis le 9/10/19 et indiqué jusqu'au 15/10 sur le de sosh.
Après contact du service client on m'indique que seuls les clients Mobile + Livebox ont une solution --> Une augmentation du forfait de donnée.
Toutefois, pour les clients comme moi, à savoir seulement client Livebox, il n'y a rien.
Ce qui, sur le plan commercial, est douteux du fait d'une différence de traitement, et, sur le plan juridique, une abération dans la mesure où le service n'est pas fournie imposant alors soit une solution (un modem 4G) soit un remboursement.
A ce jour, en pleine préparation d'examen ma ligne internet est indispensable. Et même si le service consommateur me donnera gain de cause, il est nécessaire de trouver une solution concrète et rapide au problème.
Quelqu'un peut m'aider de chez sosh ?
D'avance, merci.