Discussion de forum
Panne totale d'Internet, chat qui bug, facturation qui continue
Salut lauto74,
J'ai finalement eu du nouveau, en grande partie grâce à un super dépanneur et grâce à une super commerciale Orange.
Sosh avait à priori activé la mauvaise ligne, à cause d'un défaut d'étiquetage (les anciens bâtiments, ça n'aide pas...)
Le dépanneur a corrigé ça, puis quand je lui ai parlé de mes difficultés à avoir la fibre, il m'a emmené en boutique Orange.
Là, je suis tombé sur la super commerciale, qui a vu qu'il y avait un problème côté Orange: mon adresse comporte un numéro et un complément de voie (une lettre).
Orange a mal renseigné cela lors du passage à la fibre, ce qui fait qu'en mettant la bonne adresse, ça ne fonctionne pas, mais en mettant le complément comme un bâtiment, c'est nickel!
Pour finaliser la commande, comme c'est fastidieux d'expliquer ça au chat, je me suis fait rappeler via ce lien: https://shop.sosh.fr/box-internet/ et j'ai tout expliqué au conseiller, la ligne fibre sera tirée très bientôt! :)
Je te conseille aussi d'aller en boutique Orange pour t'aider à résoudre ton problème.
Bon courage! :)
Bonjour,
J'ai le même problème : Arrivée récemment dans mon logement, j'ai souscrit à la box. J'ai bien reçu la Livebox 4 DSL et un message m'a été envoyé comme quoi ma ligne était bien activée. Cependant, je n'ai pas de connexion et ma box affiche "Echec synchronisation. Veuillez vérifier les branchements". Tous les branchements sont bien mis en place. Lorsque j'utilise l'outil orange d'analyse de connexion, il m'est indiqué que ma connexion n'est pas encore activée. Les messages sont contradictoires.
En attendant je n'ai pas internet et surtout j'essaie également de contacter un conseiller sur le chat depuis plusieurs jours mais la conversation est coupée avant même que quelqu'un me réponde.
A chaque fois que j'ai ouvert une ligne internet avec Sosh, rien ne fonctionne et aucun conseiller n'est joignable. RAS LE BOL !!!!
Avez-vous une solution pour avoir quelqu'un en ligne ou au téléphone ? Encore quelques jours et je bloque les prélèvements.
Merci par avance
Bonjour,
Depuis Jeudi je n'ai plus d'internet ni de tel.fixe
Par e-chat un conseiller m'a bien confirmé qu'il y avait un problème sur ma ligne.
Rendez vous a été pris pour le lendemain matin (très rapide), hier de 8 à 13h00.
J'ai donc pris une journée de congé , j'ai attendu jusqu'à 15 heures à mon domicile, persuadé que le problème ne venait pas de chez moi , mais bon , on se sait jamais..., je n'ai vu personne .
Le problème n'est pas réglé et quand j'appelle le 3976 , la messagerie vocale me confirme le problème sur ma ligne.
Ce que je regrette le plus c'est que je ne reçoit aucun SMS pour me dire ce qu'il en est , pas de numéro de dossier ...RIEN.
Le plus embêtant c'est qu'on s'approche des fêtes de Noêl et qu'on n'aura pas de téléphone fixe pour joindre/être joint par la famille.
Quand tout va bien , c'est super ....mais au moindre grain de sable , le système s'enraille.
Je ne sais pas comment faire pour avoir des nouvelles de l'avancement du problème.
Est-ce que çà vient de chez Orange ??, c'est comme si mon abonnement n'était plus actif ...
Si quelqu'un peut me renseigner.
Cordialement.
Même problème. Depuis environ deux mois, il y avait des coupures par intermittence ; depuis une dizaine de jours, plus rien du tout, que ce soit par téléphone ou par internet. La boutique orange à Privas ne veut rien savoir ("les problèmes techniques, on n'y peut rien..."). Lors d'un chat le 12.12., le "conseiller" m'a affirmé qu'on "travaille depuis pas mal de temps dessus". On est le 28. Impossible de joindre un autre interlocuteur. Bon, j'ai demandé le remboursement du mois de décembre, et j'ai suspendu le virement automatique. J'invite tout le monde à faire pareil.
