Discussion de forum
Panne totale d'internet
Bonjour,
Je suis client Sosh Mobile+Fixe depuis moins d’un an. J'habite Grenoble. Et voilà plusieurs jours que je n’ai plus ni connexion à internet, ni téléphone fixe, ni accès à la TV. En gros la Livebox démarre, mais bloque à "Connexion". Elle ne parvient pas à trouver le réseau orange. Le mobile lui fonctionne.
Quand j’appelle le 3976, je tombe sur une automate vocale qui m’indique que ma ligne est perturbée. Super ! C’est au cas où je ne m’en serais pas aperçu ? Ensuite, quand je vais sur https://assistance.sosh.fr/ là j'obtiens le message "Votre service internet est affecté par un incident local". Sérieux, c’est tout ?
Du coup, quelqu’un aurait-il le numéro du "vrai" service client de Sosh avec de "vrais" gens ? Afin que je puisse avoir au moins des réponses utiles comme : qu’est-ce qui ne va pas ? Qu’est-ce qui a déjà été fait ? Dans combien de temps ce sera réparé ? etc.
Merci d’avance de l'aide.
Bonjour,
De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à JChristophe_L qui m’a aidé en messages privés.
Bonne journée
234 Réponses
Bonsoir.
Gros ********* à répétition. Je suis régulièrement en panne de réseau, en gros une fois tous les 15 jours quand il pleut. Je viens de passer une demi heure en tchat pour me dire qu'il y a un défaut sur la ligne ( comme d'habitude ). Heureusement que j'ai un partage de conection Red avec mon téléphone. Je pense que les lignes FT sont pourries et manquent d'entretient.
[Edit jiboul : merci de rester courtois]
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour cyrille_renaud
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.
Jean-Christophe idem à 06730 prés de Nice .... déjà que l'on avait pas beaucoup de débit 2.8 dl et 0.7 en ul ;;mais la ON EST DESCENDU EN BAS DEBIT ;;;
EN DL 0.7 ET EN UL 0.2.... Personne ne prend en compte mes demandes .... la Tv je sais c'est hors de question mais meme en phonie les communications coupent ... qu'en est-il ????
merci...
Déjà depui longtemps...la seule maniere c'est d'avoir un tech qui ai la main sur le log..qui puisse m'ouvrir le"robinet"...suite à des prob de stabilites ..le log baisse automatiquement le débit..pour assurer un service minimum sans coupures..j'ai bosse 25 ans chez Darty et je sais un peu comment ça fonctionne..merci quand même de votre reponse😊👌
- JChristophe_L
Bonjour jppitch
Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean ChristopheMerci déjà pris en charge hier..debit réajusté ..ligne sous surveillance..👍
Bonjour,
Je suis aussi en panne de Internet, TV, téléphone depuis le 25/11. Aucune explication de la part de Sosh. Ils pourraient prévenir s il font des travaux. Comment fait on pour bosser? J espère qu il y aura des dedommagements lol je sais Noël n est pas loin et je rêve encore de la magie de Noël... .
Oui j ai effectué les recherches de panne par rapport au soucis d Internet, c est un problème sur le réseau extérieur. Ils travaillent dessus mais en attendant toujours rien
stephrem a écrit :bonjour Sandra76
avez vous consulté le lien donné avant?
https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-mobile-local
- JChristophe_L
Bonjour Sandra76
Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe Depuis un moment (plus d'un mois), ce n'est que coupure sur coupure d'internet, voir de fixe et internet, en faisant des mesures de débit adsl je passe de 12 mo à 3 mo.
La livebox affiche soit incident réseau soit pb internet SOSH contacté (ce n'est pas simple) même si sympa et compétent, on l'air d'être dépassé par les événements.
EURE NUMERIQUE qui gére le déploiement de la fibre nous met dans la deuxième tranche car débit supérieur à 8mo. Quand je lui dis que je n'ai que 3mo, on m'envoie paître, encore un service administratif qui reste sur son nuage.
Bref ORANGE met le paquet sur la fibre et laisse le réseau cuivre à l'abandon.
Que faire? Rien car ORANGE ne fera RIEN avant 4/5 ans.
Triste FRANCE
Bonjour à tous, moi je vais les mettre en demeure! Et si ça ne suffit pas je vais aller brûler la boîte près de chez moi! 😁 je plaisante hein!?
Tous les fournisseurs d'accès ont une obligation de résultat, et si la fibre n'est pas près d'arriver chez moi, ils vont se débrouiller et retirer un câble!
Non mais sans déconner, faut arrêter de jouer les victimes et se laisser faire! Il y a des solutions!
- JChristophe_L
Bonjour PATRICK271901
Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe idem pour moi dans le Loir-et-Cher, pas d'internet ni de téléphone, le service de l'application est momentanément indisponible et le 3976 injoignable ! Je suis abonnée depuis un an, c'est le 1er gros problème que je rencontre mais s'il n'y a pas moyen d'avoir un contact avec un interlocuteur, ça ne donne pas envie de rester chez Sosh !
Bonjour,
J'ai également une panne totale internet (fixe) dans le Loir-et-Cher.
Le suivi sur l'application, le site où le 3976 ne donne pas clairement une date de résolution...
