Discussion de forum
Panne totale d'internet
Bonjour,
Je suis client Sosh Mobile+Fixe depuis moins d’un an. J'habite Grenoble. Et voilà plusieurs jours que je n’ai plus ni connexion à internet, ni téléphone fixe, ni accès à la TV. En gros la Livebox démarre, mais bloque à "Connexion". Elle ne parvient pas à trouver le réseau orange. Le mobile lui fonctionne.
Quand j’appelle le 3976, je tombe sur une automate vocale qui m’indique que ma ligne est perturbée. Super ! C’est au cas où je ne m’en serais pas aperçu ? Ensuite, quand je vais sur https://assistance.sosh.fr/ là j'obtiens le message "Votre service internet est affecté par un incident local". Sérieux, c’est tout ?
Du coup, quelqu’un aurait-il le numéro du "vrai" service client de Sosh avec de "vrais" gens ? Afin que je puisse avoir au moins des réponses utiles comme : qu’est-ce qui ne va pas ? Qu’est-ce qui a déjà été fait ? Dans combien de temps ce sera réparé ? etc.
Merci d’avance de l'aide.
Bonjour,
De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à JChristophe_L qui m’a aidé en messages privés.
Bonne journée
234 Réponses
Nous aussi depuis le 31 octobre plus d'internet , donc plus de portable non plus car on a aucun réseau ou on habite . Quand je vais sur le lien qu'ils nous ont donné il reste a la date du 31 Octobre ils ne savent pas quand ça va être rétabli ****** ils font ****** . Quand je vais sur espace client et que je met panne totale d'internet il n'y a aucune pertubation sur la ligne . impossible de les avoir par tchat, ni par téléphone ça me gave , je suis obligée de faire un km pour pouvoir passer mes appels recevoir mes mails et en plus c'est pour le travail grrrr je commence à en avoir marre
fanou53 a écrit :Nous aussi depuis le 31 octobre plus d'internet , donc plus de portable non plus car on a aucun réseau ou on habite . Quand je vais sur le lien qu'ils nous ont donné il reste a la date du 31 Octobre ils ne savent pas quand ça va être rétabli ****** ils font ****** . Quand je vais sur espace client et que je met panne totale d'internet il n'y a aucune pertubation sur la ligne . impossible de les avoir par tchat, ni par téléphone ça me gave , je suis obligée de faire un km pour pouvoir passer mes appels recevoir mes mails et en plus c'est pour le travail grrrr je commence à en avoir marre
Bonjour je suis dans la même situation et l'interlocuteur avec qui j'ai Chaté ma promis un geste commercial. Bien entendu compte tenu que aucun message me confirme cette promesse si rien n'est offert de leur part, je changerai de FAI dès ma prochaine facturation
Bonjour
Je sors d'un mois de galère avec quand j'arrivais à avoir un contact avec un conseiller, des informations différentes et un seul point commun la promesse de régler le problème dans les 48h!! Le traitement de la clientèle chez SOSH est lamentable. Je ne suis pas sùr que les autres soient mieux. Alors bon courage!!!!!
fanou53 a écrit :Nous aussi depuis le 31 octobre plus d'internet , donc plus de portable non plus car on a aucun réseau ou on habite . Quand je vais sur le lien qu'ils nous ont donné il reste a la date du 31 Octobre ils ne savent pas quand ça va être rétabli ****** ils font ****** . Quand je vais sur espace client et que je met panne totale d'internet il n'y a aucune pertubation sur la ligne . impossible de les avoir par tchat, ni par téléphone ça me gave , je suis obligée de faire un km pour pouvoir passer mes appels recevoir mes mails et en plus c'est pour le travail grrrr je commence à en avoir marre
Bonjour je suis dans la même situation et l'interlocuteur avec qui j'ai Chaté ma promis un geste commercial. Bien entendu compte tenu que aucun message me confirme cette promesse si rien n'est offert de leur part, je changerai de FAI dès ma prochaine facturation
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour fanou53
Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journéeJean Christophe
Bonjour
dans la meme situation, internet et telephone en rade alors que tout fonctionnait tres bien avant le coup de file pour passer à la fibre !
HG_Tannhaus a écrit :
Bonjour,
Je suis client Sosh Mobile+Fixe depuis moins d’un an. J'habite Grenoble. Et voilà plusieurs jours que je n’ai plus ni connexion à internet, ni téléphone fixe, ni accès à la TV. En gros la Livebox démarre, mais bloque à "Connexion". Elle ne parvient pas à trouver le réseau orange. Le mobile lui fonctionne.
La box se connecte puis reboote de facon systématique et plus possible de rien faire d'autre que de tout éteindre.
Cyrille
Bonsoir.
Gros ********* à répétition. Je suis régulièrement en panne de réseau, en gros une fois tous les 15 jours quand il pleut. Je viens de passer une demi heure en tchat pour me dire qu'il y a un défaut sur la ligne ( comme d'habitude ). Heureusement que j'ai un partage de conection Red avec mon téléphone. Je pense que les lignes FT sont pourries et manquent d'entretient.
[Edit jiboul : merci de rester courtois]
- JChristophe_M
Bonjour cyrille_renaud
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.
Jean-Christophe idem à 06730 prés de Nice .... déjà que l'on avait pas beaucoup de débit 2.8 dl et 0.7 en ul ;;mais la ON EST DESCENDU EN BAS DEBIT ;;;
EN DL 0.7 ET EN UL 0.2.... Personne ne prend en compte mes demandes .... la Tv je sais c'est hors de question mais meme en phonie les communications coupent ... qu'en est-il ????
merci...
Déjà depui longtemps...la seule maniere c'est d'avoir un tech qui ai la main sur le log..qui puisse m'ouvrir le"robinet"...suite à des prob de stabilites ..le log baisse automatiquement le débit..pour assurer un service minimum sans coupures..j'ai bosse 25 ans chez Darty et je sais un peu comment ça fonctionne..merci quand même de votre reponse😊👌
- JChristophe_L
Bonjour jppitch
Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean ChristopheMerci déjà pris en charge hier..debit réajusté ..ligne sous surveillance..👍
Bonjour,
Je suis aussi en panne de Internet, TV, téléphone depuis le 25/11. Aucune explication de la part de Sosh. Ils pourraient prévenir s il font des travaux. Comment fait on pour bosser? J espère qu il y aura des dedommagements lol je sais Noël n est pas loin et je rêve encore de la magie de Noël... .
Oui j ai effectué les recherches de panne par rapport au soucis d Internet, c est un problème sur le réseau extérieur. Ils travaillent dessus mais en attendant toujours rien
stephrem a écrit :bonjour Sandra76
avez vous consulté le lien donné avant?
https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-mobile-local
