Discussion de forum
Panne totale d'internet
Bonjour,
Je suis client Sosh Mobile+Fixe depuis moins d’un an. J'habite Grenoble. Et voilà plusieurs jours que je n’ai plus ni connexion à internet, ni téléphone fixe, ni accès à la TV. En gros la Livebox démarre, mais bloque à "Connexion". Elle ne parvient pas à trouver le réseau orange. Le mobile lui fonctionne.
Quand j’appelle le 3976, je tombe sur une automate vocale qui m’indique que ma ligne est perturbée. Super ! C’est au cas où je ne m’en serais pas aperçu ? Ensuite, quand je vais sur https://assistance.sosh.fr/ là j'obtiens le message "Votre service internet est affecté par un incident local". Sérieux, c’est tout ?
Du coup, quelqu’un aurait-il le numéro du "vrai" service client de Sosh avec de "vrais" gens ? Afin que je puisse avoir au moins des réponses utiles comme : qu’est-ce qui ne va pas ? Qu’est-ce qui a déjà été fait ? Dans combien de temps ce sera réparé ? etc.
Merci d’avance de l'aide.
Bonjour,
De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à JChristophe_L qui m’a aidé en messages privés.
Bonne journée
234 Réponses
Bonjour.
Le 17/01/2020. Je suis en panne totale d internet et tout me fait penser que c est général.
Y a t il un lien vers orange qui permet de voir l etat du réseau a un moment donné ?
Merci
Bonjour Grène
Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts (garantie SAV et mise en service de moins d’un mois).
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).Bonne journée,
Nicolas
Bonjour Tachi1,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolasbonjour bon courage à vous moi au bout de deux mois toujours pas d'internet j'ai résilié mon contrat j j'ai essayé de porter réclamation mais en vain pour le remboursement des deux mois impossible par le chat ou par téléphone de joindre quelqu'un...depuis impeccable je suis passé chez un autre opérateur et tout est rentré dans l'ordre une semaine après.... Je ne recommande pas :VisageTriste:
Je suis dans le même cas que vous et personne pour vous renseigner c'est inadmissible je veux bien qu'il soit moins cher mais nous devrions avoir au moins la possibilité d'avoir un échange avec un professionnel pour nous renseigner par echat je crois que je vais aller voir ailleurs pour pouvoir avoir des prof à qui parler
Bonjour Maxzander06140,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
NicolasBonjour Maxzander06140
Je vous prie de ne pas tenir compte du message privé vide que je viens de vous envoyer.
Concernant votre demande, j'étudie toutes les possibilités et je vous ferai un retour sans faute en début de semaine.
Bon week-end,
Nicolas
Bonjour Maxzander06140
Afin d'étudier la meilleure solution à vous apporter, pouvez-vous me faire parvenir des photos de votre prise fibre ?
Par avance merci.
NicolasBonjour Maxzander06140
Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts (garantie SAV et mise en service de moins d’un mois).
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).Bonne journée,
Nicolas
Bonjour Maxzander06140
J'ai programmé l'intervention pour le Lundi 24/02 entre 8h00 et 13h00.
N'héstez pas à me faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.
Bonne journée,
Nicolas
Merci c'est noté. Je vous tiens au courant.
Bonsoir,
L'intervention prévue le 24/02 entre 8h et 13h s'est déroulée comme prévue. Deux techniciens sont intervenus et ont recollés la prise PTO au mur. Mon problème est donc définitivement réglé.
Merci Nicolas_M
