Discussion de forum
Panne totale d'internet
Bonjour,
Je suis client Sosh Mobile+Fixe depuis moins d’un an. J'habite Grenoble. Et voilà plusieurs jours que je n’ai plus ni connexion à internet, ni téléphone fixe, ni accès à la TV. En gros la Livebox démarre, mais bloque à "Connexion". Elle ne parvient pas à trouver le réseau orange. Le mobile lui fonctionne.
Quand j’appelle le 3976, je tombe sur une automate vocale qui m’indique que ma ligne est perturbée. Super ! C’est au cas où je ne m’en serais pas aperçu ? Ensuite, quand je vais sur https://assistance.sosh.fr/ là j'obtiens le message "Votre service internet est affecté par un incident local". Sérieux, c’est tout ?
Du coup, quelqu’un aurait-il le numéro du "vrai" service client de Sosh avec de "vrais" gens ? Afin que je puisse avoir au moins des réponses utiles comme : qu’est-ce qui ne va pas ? Qu’est-ce qui a déjà été fait ? Dans combien de temps ce sera réparé ? etc.
Merci d’avance de l'aide.
Bonjour,
De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à JChristophe_L qui m’a aidé en messages privés.
Bonne journée
234 Réponses
Personne je retourne chez SFR
Moi aussi pareil plus rien du tout 😡
Bonjour,
Moi aussi depuis milieu d'après-midi je n'ai plus de fibre. Je suis dans le sud du 92
Bonsoir, Plus rien non plus depuis hier...et quand je tente de diagnostiquer le problème via le dépannage ou l'application, je finis par avoir un message stipulant que mon abonnement a été annulé par un vendeur tiers...rien que ça... sachant que je n'ai rien résilié et que sur mon compte Sosh tous mes abonnements sont actifs....
Et forcément personne à contacter...
Bien venue au club des naufragés SOSH, je suis dans la même situation que vous, ma ligne a été écrasée et attrubuée à mon voisin. Je suis sans connection depuis 3 semaines et sosh est dans l'incapacité de me donner un delai de reparation. Pour ce qui est d'avoir un contact....Bon courage. Le 3976 revoie systématiquement toute réclamation sur l'assitance en ligne (logique quand on est en panne d'internet!). Il faut ruser pour obtenir un conseiller en invoquant une raison commerciale et là grand moment, vous tombez sur une plate forme à l'étranger avec un conseiller qui est incapable de vous informer.Le slogan SOSH devient ATTENDRE
Bonjour,
J'ai le même problème que vous ; j'ai fais le même démarche que vous .
"Incident local". vous serz informé par sms pourle retablissement.
j'aimerais bien pouvoir parler à un technicien car cette panne est arrivée suite à une coupure de courant
Si quelqu'un a un tuyau. merci
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour Oxymorium
Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Jean Christophe - JChristophe_M
Bonjour tiribou
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Jean-Christophe Nous aussi depuis le 31 octobre plus d'internet , donc plus de portable non plus car on a aucun réseau ou on habite . Quand je vais sur le lien qu'ils nous ont donné il reste a la date du 31 Octobre ils ne savent pas quand ça va être rétabli ****** ils font ****** . Quand je vais sur espace client et que je met panne totale d'internet il n'y a aucune pertubation sur la ligne . impossible de les avoir par tchat, ni par téléphone ça me gave , je suis obligée de faire un km pour pouvoir passer mes appels recevoir mes mails et en plus c'est pour le travail grrrr je commence à en avoir marre
fanou53 a écrit :Nous aussi depuis le 31 octobre plus d'internet , donc plus de portable non plus car on a aucun réseau ou on habite . Quand je vais sur le lien qu'ils nous ont donné il reste a la date du 31 Octobre ils ne savent pas quand ça va être rétabli ****** ils font ****** . Quand je vais sur espace client et que je met panne totale d'internet il n'y a aucune pertubation sur la ligne . impossible de les avoir par tchat, ni par téléphone ça me gave , je suis obligée de faire un km pour pouvoir passer mes appels recevoir mes mails et en plus c'est pour le travail grrrr je commence à en avoir marre
Bonjour je suis dans la même situation et l'interlocuteur avec qui j'ai Chaté ma promis un geste commercial. Bien entendu compte tenu que aucun message me confirme cette promesse si rien n'est offert de leur part, je changerai de FAI dès ma prochaine facturation
Bonjour
Je sors d'un mois de galère avec quand j'arrivais à avoir un contact avec un conseiller, des informations différentes et un seul point commun la promesse de régler le problème dans les 48h!! Le traitement de la clientèle chez SOSH est lamentable. Je ne suis pas sùr que les autres soient mieux. Alors bon courage!!!!!
fanou53 a écrit :Nous aussi depuis le 31 octobre plus d'internet , donc plus de portable non plus car on a aucun réseau ou on habite . Quand je vais sur le lien qu'ils nous ont donné il reste a la date du 31 Octobre ils ne savent pas quand ça va être rétabli ****** ils font ****** . Quand je vais sur espace client et que je met panne totale d'internet il n'y a aucune pertubation sur la ligne . impossible de les avoir par tchat, ni par téléphone ça me gave , je suis obligée de faire un km pour pouvoir passer mes appels recevoir mes mails et en plus c'est pour le travail grrrr je commence à en avoir marre
Bonjour je suis dans la même situation et l'interlocuteur avec qui j'ai Chaté ma promis un geste commercial. Bien entendu compte tenu que aucun message me confirme cette promesse si rien n'est offert de leur part, je changerai de FAI dès ma prochaine facturation
- JChristophe_L
Bonjour fanou53
Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journéeJean Christophe
Bonjour
dans la meme situation, internet et telephone en rade alors que tout fonctionnait tres bien avant le coup de file pour passer à la fibre !
HG_Tannhaus a écrit :
Bonjour,
Je suis client Sosh Mobile+Fixe depuis moins d’un an. J'habite Grenoble. Et voilà plusieurs jours que je n’ai plus ni connexion à internet, ni téléphone fixe, ni accès à la TV. En gros la Livebox démarre, mais bloque à "Connexion". Elle ne parvient pas à trouver le réseau orange. Le mobile lui fonctionne.
La box se connecte puis reboote de facon systématique et plus possible de rien faire d'autre que de tout éteindre.
Cyrille
