Discussion de forum
Panne totale d'internet
Bonjour,
Je suis client Sosh Mobile+Fixe depuis moins d’un an. J'habite Grenoble. Et voilà plusieurs jours que je n’ai plus ni connexion à internet, ni téléphone fixe, ni accès à la TV. En gros la Livebox démarre, mais bloque à "Connexion". Elle ne parvient pas à trouver le réseau orange. Le mobile lui fonctionne.
Quand j’appelle le 3976, je tombe sur une automate vocale qui m’indique que ma ligne est perturbée. Super ! C’est au cas où je ne m’en serais pas aperçu ? Ensuite, quand je vais sur https://assistance.sosh.fr/ là j'obtiens le message "Votre service internet est affecté par un incident local". Sérieux, c’est tout ?
Du coup, quelqu’un aurait-il le numéro du "vrai" service client de Sosh avec de "vrais" gens ? Afin que je puisse avoir au moins des réponses utiles comme : qu’est-ce qui ne va pas ? Qu’est-ce qui a déjà été fait ? Dans combien de temps ce sera réparé ? etc.
Merci d’avance de l'aide.
Bonjour,
De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à JChristophe_L qui m’a aidé en messages privés.
Bonne journée
234 Réponses
Bonjour,
De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à JChristophe_L qui m’a aidé en messages privés.
Bonne journée
HG_Tannhaus a écrit :Bonjour,
De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à JChristophe_L qui m’a aidé en messages privés.
Bonne journée
Bonjour,
Avez-vous payé un déplacement de 69€ pour le changement de ce boitier ??
Merci de vos réponses
HG_Tannhaus a écrit :Bonjour,
De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à JChristophe_L qui m’a aidé ensages privés.
Bonne journée
Bonjour pourrait il m'aider?
HG_Tannhaus a écrit :Bonjour,
De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à JChristophe_L qui m’a aidé en messages privés.
Bonne journée
Hello quelqu'un peux m'aider ma box est Hs depuis avril je n'ai toujours de techniciens qui est venu et sans cesse la date d'intervention est repoussé . Un ami qui travail dans la fibre me dis que c'est soit mon boîtier fibre soit ma box qui est hs car j'ai du débit sur ma ligne . Comment peut on faire pour accélérer la chose et que un technicien vienne enfin régler ce problème
- C'est fait je vous ai tous envoyer
Bonjour sam1971 ,
Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.
L'incident collectif qui touche votre ligne est toujours en cours.
Un câble doit être changé sur notre réseau et les autorisations administratives ont été demandées. L'intervention est prévue avant la fin du mois d'octobre.
Nous reviendrons vers vous courant octobre.Orange met tout en œuvre afin de rétablir vos services dans les plus brefs délais.
Bonne journée,
Nicolas
Merci JChristophe pour votre réponse , étant abonné tel +livebox +tv , , je n’ai droit à aucune Aide de la part de Sosh ??aucune solution de dépannage est proposé ?? Peut on laisser des abonnés 3mois sans aucune compensation ? Orange et Sosh n’ont pas une obligation de résultat légalement ??
merci en tout cas pour votre éclaircissement sur la panne
très cordialement
Bonjour j habite dans la ville d'argenteuil est je suis exactement dans la même situation que la vôtre j'ai plus d'accès à internet depuis le 02 Aout 2019 , j'
Bonjour j h'abite dans la ville d'argenteuil et je suis exactement dans la même situation que vous , je n'ai plus accès à internet fibre depuis le 02 Aout 2019 . Comme vous j'ai passé mon temps à appeler le support technique qui m'on baladé de date en date et au finale il n'est plus possible de les joindres, j'arrive sur un automate qui m'explique qu'il y a un incident "il faut patienter " en gros ils s'en moquent.... aucune solution alternative proposée.... grosse déception de la part d'une entreprise fleurons de l'industrie francaise alors que je suis toujours à jours quand il faut payer mes factures grosse déception de orange qui n'assume pas ses contrats.
La\Ma solution s'est de passé chez un concurrent .
Une semaine. Beaucoup de communication, fichiers créés et le technicien me trouve toujours absent. Bien que je devais rester à la maison 3 fois hors de mon travail. Finalement, j'ai changé de fournisseur Internet.
Bonjour,
Je suis client fibre depuis Octobre 2018 ou tout allait bien jusqu'au 23/01/2020. Je rentre à mon domicile et je découvre que je n'ai plus de connexion à internet (la livebox affiche "lien fibre déconnecté". La fibre a été installé chez mon voisin ce même jour. Je vérifie mon installation qui n'a pas changée depuis le début et je constate que tout est bien raccordé.
L'application sosh m'indique une panne à proximité de mon logement et m'invite à prendre rdv avec un technicien (facturé 69€). Cette intervention necessitant ma présence et étant en déplacement , le rendez-vous est fixé à mon retour le 01/02/2020.
Le technicien intervient comme convenu ce jour et malgré tout les tests ne parvient pas à trouver d'ou vient le problème. Je lui indique que je n'ai plus de service depuis l'installation de la fibre chez mon voisin (maison jumellée). Il me dit qu'il faut que je fasse un trou dans mon mur de façade pour reperer ou passe la fibre, ce que je refuse car l'installation de la fibre a moind d'un an et n'a pas changé depuis. Le technicien s'enerve et décide de partir en disant qu'il n'a pas que ca à faire et en hurlant dans la rue (les voisins étaient ravis ....). Il me laisse au passage avec ma prise domestique fibre désolidarisée du mur avec cable apparant ...
Je suis toujours dans service. Je suis extrèmement décu par Sosh et par l'attitude de ce technicien. Si ma problèmatique n'est ma réglé très rapidement je passerait à la concurence qui me demarche régulièrement.
Merci pour votre aide.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Maxzander06140
Vous êtes sur le forum d'entraide .
Il faut contacter un conseiller
- via echat
- via twitter
- ou attendre sur ce post qu'un conseiller vous prenne en charge.
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour jim95
Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.Jean Christophe
Bonjour,
J’ai aussi une panne totale d’internet depuis 2 jours et aucun conseiller du chat ne répond à mes messages. Je suis nouveau client en plus... je ne sais pas quoi faire...
merci pour votre aide
Bonjour,
comment fare pour tchater avec un conseiller ?
j ai un dossier en cours et je n'arrive pas à avoir le lien avec le tchat
me dire comment faire ? ou dois je aller pour que tchat apparaisse ?
Merci .
ggb
- labougeotte
Bonjour gg-b
Il faut cliquer sur aide et contact en haut ou en bas de la page, cliquer sur la case panne totale internet si c'est votre problème et suivre les indications en faisant défiler la page vers le bas.
Bonjour lgirardeau
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
NicolasC est le pompon
Dossier en cours depuis le 4 octobre et pas de suite
Que faire
Un client très mécontent peut être parce la fibre arrive
Je suis debout. En panne d'Internet depuis le 14/10, toujours pas réparé et de plus, pas possible de les contacter.
C'est une honte, je suis client mobile et box, je payé les factures...
Ils me disent problème règlé vers le 24 /10...10 jours pour réparer, par contre ma facture je la paye entière.
