Discussion de forum
Panne totale d'internet
Bonjour,
Je suis client Sosh Mobile+Fixe depuis moins d’un an. J'habite Grenoble. Et voilà plusieurs jours que je n’ai plus ni connexion à internet, ni téléphone fixe, ni accès à la TV. En gros la Livebox démarre, mais bloque à "Connexion". Elle ne parvient pas à trouver le réseau orange. Le mobile lui fonctionne.
Quand j’appelle le 3976, je tombe sur une automate vocale qui m’indique que ma ligne est perturbée. Super ! C’est au cas où je ne m’en serais pas aperçu ? Ensuite, quand je vais sur https://assistance.sosh.fr/ là j'obtiens le message "Votre service internet est affecté par un incident local". Sérieux, c’est tout ?
Du coup, quelqu’un aurait-il le numéro du "vrai" service client de Sosh avec de "vrais" gens ? Afin que je puisse avoir au moins des réponses utiles comme : qu’est-ce qui ne va pas ? Qu’est-ce qui a déjà été fait ? Dans combien de temps ce sera réparé ? etc.
Merci d’avance de l'aide.
Bonjour,
De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à JChristophe_L qui m’a aidé en messages privés.
Bonne journée
234 Réponses
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour Sandra76
Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe Depuis un moment (plus d'un mois), ce n'est que coupure sur coupure d'internet, voir de fixe et internet, en faisant des mesures de débit adsl je passe de 12 mo à 3 mo.
La livebox affiche soit incident réseau soit pb internet SOSH contacté (ce n'est pas simple) même si sympa et compétent, on l'air d'être dépassé par les événements.
EURE NUMERIQUE qui gére le déploiement de la fibre nous met dans la deuxième tranche car débit supérieur à 8mo. Quand je lui dis que je n'ai que 3mo, on m'envoie paître, encore un service administratif qui reste sur son nuage.
Bref ORANGE met le paquet sur la fibre et laisse le réseau cuivre à l'abandon.
Que faire? Rien car ORANGE ne fera RIEN avant 4/5 ans.
Triste FRANCE
Bonjour à tous, moi je vais les mettre en demeure! Et si ça ne suffit pas je vais aller brûler la boîte près de chez moi! 😁 je plaisante hein!?
Tous les fournisseurs d'accès ont une obligation de résultat, et si la fibre n'est pas près d'arriver chez moi, ils vont se débrouiller et retirer un câble!
Non mais sans déconner, faut arrêter de jouer les victimes et se laisser faire! Il y a des solutions!
- JChristophe_L
Bonjour PATRICK271901
Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe idem pour moi dans le Loir-et-Cher, pas d'internet ni de téléphone, le service de l'application est momentanément indisponible et le 3976 injoignable ! Je suis abonnée depuis un an, c'est le 1er gros problème que je rencontre mais s'il n'y a pas moyen d'avoir un contact avec un interlocuteur, ça ne donne pas envie de rester chez Sosh !
Bonjour,
J'ai également une panne totale internet (fixe) dans le Loir-et-Cher.
Le suivi sur l'application, le site où le 3976 ne donne pas clairement une date de résolution...
- JChristophe_M
Bonjour Louisa0647
Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Jean-Christophe - JChristophe_L
Bonjour Patricia41
Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée
Jean Christophe bonjour j'ai touché une touche qui ne fallait pas sur la sim 1 et je suis bloqué on me demande la sim 2 mais je ne peut pas je veux resté sur la sim 1 pouvez vous me la débloquer
vous me dite d'appeler le 3976 mais je tombe sur un automate j'ai acheté mon portable il y a moins de 6 mois j'ai changer de forfait et bloqué depuis mons numéro est le 0785006002
pouvez vous me le débloquer merci
Bonjour cgd823a2B
Après vérification de votre dossier, je constate qu'un code PUK vous a été délivré, avez-vous toujours besoin d'assistance ?
En vous remerciant de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
AminatouBonjour heureux client Sosh! Je suis dans la même situation depuis plus d'un mois.Retabli il y a une petite semaine et depuis hier soir ça recommence.J'ai contacté sosh par tchat encore une fois et la première conseillère pour gérer la panne à tout simplement stoppé la conversation sans rien me dire.Geniallll.je les recontacté et pas mieux.Toujours les mêmes phrases apprises par coeur et rien de positif.Et évidemment ma connexion s'est coupé pendant l'échange. Je pense que je vais me tourner vers un autre opérateur qui J'espère sera plus fiable?????
