Discussion de forum
Panne totale internet depuis le 21 Mai
Nous avons une panne internet depuis le 21 mai qui devait être réparé le lendemain, puis le 26 mai, puis le 29 mai et maintenant le 04 juin!!!!
Sans AUCUNE communication, AUCUN coup de fil. AUCUN respect du client ! Vous n'avais pas conscience comment cela impacte la vie des gens?! Je ne peux plus travailler de chez moi, et en plus je ne capte pas la 4G orange. J'ai eu plusieurs de conseillers par Tchat, la première discussion la conseillère l'a arrêté, la deuxième fois on m'a dit qu'une réclamation est en cours! et qu'on va me contacter, mais la troisième me dit que ce n'est pas vrai!
Encore une fois, aucun respect du client, quand j'appelle le 3976. On me raccroche au nez après m'avoir donne une info bateau...
Si vous ne pouvez, au moins, me dépanner jusqu'à la réparation, qui peut durer des mois visiblement, dites moi comment résilier.
Merci.
65 Réponses
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour niawag
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journéeJean Christophe
Bonjour JChristophe_L et merci pour votre réponse, le passage du technicien a bien résolu le problème (plot à changer dans le NRA MeD)
- JChristophe_M
Bonjour legraincatherin,
Pour ce genre de cas, je vous invite à effectuer une réclamation.
Bonne soirée.
Bruno
- JChristophe_M
Bonjour Pandanlderch
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.Jean-Christophe
Bonjour,
Nous avons le même problème depuis le 19 Juin 2019. J'ai fait l'énoooooorme erreur de souscrire à une offre fibre car mon quartier se retrouvait tout fraichement éligible à la fibre, et du coup ils m'ont coupé l'ADSL le 19/06 pour une activation fibre prévue le 05/07........mais qui n'a pas pu être réalisée car il manque juste......la fibre!!! c'est balot non?
Je réclame la remise en service de l'ADSL depuis le 19/6 et chaque fois meme réponse "on fait la demande au service technique en priorité", ça fait 3 semaines que ça dure, voilà la gestion des priorités chez SOSH. Donc si lundi ce n'est pas rétabli, je vais résilier, au moins je ne paierai pas pour rien. Ils nous prennent vraiment pour des idiots et c'est bien dommage.
Le problème c'est qu'il n'y a pas un opérateur plus honnête et correct avec ses clients que les autres, donc faut faire avec......ou sans.
Cordialement
Toujours le même problème. Plus d’un mois sans internet. Tchat inutile. Aucune information pour le client. Des dates de résolution repoussées sans cesse. Encore une fois j’ai attendu la date et sans surprise ce soir je n’ai tjs pas d’internet chez moi. Je tenais juste à vous montrer mon mécontentement et j’ai demandé à bouyge de tester ma ligne comme nouveau client, résultat aucun problème. Sosh le pire service au monde. Aucun respect pour vos clients et service inefficace. Les conseillers incapables de nous renseigner à part nous dires qu’une fois la ligne rétablie faites une réclamation. Faudrait déjà avoir résolu le problème !!! Je ne m’arrêterai pas en plus de demander à être remboursé des frais vous aurais aussi des nouvelles de moi pour la gêne occasionnée sur mon travail et autre. Je suis passé chez sosh bah pas pour très lgt.
- JChristophe_L
Bonjour Chris_87
Je suis navré pour cette situation. Afin de vous apporter des éléments de réponse et mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée,Jean Christophe
- JChristophe_M
Bonjour Pigeon2_0
Je vous remercie de bien vouloir nous communiquer la totalité des coordonnées demandées
(adresse postale complète et numéro de mobile) car je ne trouve aucun dossier avec le numéro de fixe que vous m'avez fourni et beaucoup trop d'homonymes avec votre nom et prénom.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
Bonjour,
Pouvez vous m'envoyer un lien pour en message privé svp?
Merci
- JChristophe_M
Bonjour,
Je comprends votre agacement, je vie actuellement un calvaire avec le service SOSH.
En effet j'ai un incident comme vous sur mon réseau à l'extérieur de mon habitation et je suis baladé régulièrement avec le TCHAT de sosh.
Les soucis : un câble défectueux qui fonctionne par intermittence (aujourd’hui il fonctionne mais avec un peu de pluie, il relâche) bref deux techniciens sont passés avec le même constat il faut changer le câble. Pour cela il faut le débloquer (coincé sous la route).
Et la commence la galère des valse d’interventions fictives suite à la remontée des deux interventions précédentes. Avec bien évidemment demande à ce que je sois présent sur place....l'intervention n'a jamais eu lieu et bien évidemment SOSH ne prévient pas (perte d'une journée de travail).
Je relance (via le tchat) on m'explique qu'un inter est prévu encore aujourd’hui sans besoin de présence de ma part....car le Tech doit m'appeler....bien évidemment je n'ai jamais eu de coup de téléphone.
Et la aucune information sur l'intervention en cours...ou pas ... SOSH joue sur le ras le bol ou le découragement de ses clients pour ne pas faire les travaux lourd et donc couteux !!!
En Bref quel que soit l'opérateur que l'on choisit .... Le SAV / SUPPORT et lamentable et jamais à l'écoute de son client ....
De plus l'opérateur SOSH ressemble énormément a un robot .... Qui répète tous le temps la même chose...en bref soit un Bot soit des réponses toutes faites...
je suis écœuré, deux solutions partir chez un autre operateur mais cela ne changera pas mon problème de câble ou bien passer au 4G ( mais pas de couverture suffisante chez moi).
En bref.... je confirme le service publique n'existe plus et c'est bien dommage.
et je fini par le CR de la dernière intervention d'un technicien ( qui m'a confirmé que le soucis était chez SOSH et qu'il devait changer le câble photo à l'appui envoyé chez SOSH).
Ironie du sort c'est à moi de contacter le service client pour avoir un point d'avancement de mon incident.... exaspérant !
Vous aviez rendez-vous avec un technicien Orange
A votre domicile
Le mercredi 17 juillet 2019 entre 13:00 et 18:00
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement.
Si vous souhaitez plus d'informations, vous pouvez contacter un conseiller technique en utilisant le lien ci-dessous.Je continu mon histoire :
Hier soir encore des soucis sur internet plus de connexion pendant 1/2 heure.
Après mainte reboot je retrouve la connexion, manque de pot la télé ne fonctionne pas débit insuffisant malgré les 20MB affiché sur ma box.
Je contact le tchat SOSH...qui m'informe que des techniciens et experts sont sur mon problème et interviennent sur ma ligne....je devrais être contacté dans la matinée
par un expert afin qu'il me donne plus d'information...pour l'instant zéro coup de fil et une connexion qui vient de passer à 10mb suite à un reboot autonome de ma box....
Prochain épisode demain....
Et ça continu toujours pas de television mon débit ne me le permet plus. intervention toujours en cours sur ma ligne avec remise en état le 1 août..je n’y crois pas.
bien Évidemment le technicien ne m’a jamais appelé. demain fil rouge je rappel le support sosh pour de nouvelle aventure !!!
le support sosh / Orange est je pense pire que celui de SFR !!!
Bonjour,
je constate que je ne suis pas le seul à me prendre la tête avec SOSH !
Dans mon cas :
- coupure total d'internet (Fibre) depuis 1 semaine
- donc automatiquement plus de service TV (nous n'avons pas d'antenne, et utilisons exclusivement le boitier TV Orange)
- abonnenmet Netflix (via abonnement sosh) inutilisable
- plus de télétravail possible
- 2 interventions de techniciens (il y a 2 jours et cette après midi) : obligé de rester bloquer deux 1/2 journées pour rien --> le deuxième technicien ne confirme pas le diagnostique du premier et revoit la balle vers les services techniques Orange : il nous annonce que le problème ne sera potentillement pas résolu avant des semaines :Visage_enerve:
- des ligne mobiles sosh qui captent laborieusement du réseaux E/H/H+ (1 barre quand j'ai de la chance) alors que je suis en plein coeur d'une zone plate soit disant couverte par la 4G, avec un débit tellement faible que le chargement des pages web finissent souvent en timeout.
A chaque fois que je contacte Sosh par chat --> on me trimbale de service en service, on me dit qu'on va me rappeler, que je dois leur faire confiance, ... au final personne ne rappelle, aucune visibilité sur l'avancement de mon dossier !
Bref si vous besoin de quelque chose pas la peine de les contacter (j'ai perdu 1h cette après midi au chat), alors quand j'entend la pub sur Sosh et Orange avec son réseau n° 1 en france j'ai juste envie de crier au mensonge !
