Panne totale internet fixe

Bonjour,

Voilà deux jours que la livebox se déconnecte intempestivement du réseau. Nous perdons donc la connexion à internet fixe. 

Via l'outil en ligne https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/

un défaut est bien décelé, et un message nous invite à contacter le 3976. Hors le service client est très difficile à joindre (ce que je peux comprendre en cette période). 
Je télétravail actuellement, et je ne me vois pas resté 3 semaines sans internet :-(

si un sosh-member me lit et peut décoincé la situation. Merci à lui d'avance ;-)

j'ai débranché/rebranché la livebox électriquement (plusieurs fois, et même plusieurs heures), j'ai même fait une réinstallation usine de la box. Rien n'y a fait.