Panne

nello1,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.

Des travaux sont en cours sur les infrastructures réseau.
En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

Je vous propose de conserver votre dossier et revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous seront communiqués.
Qu'en pensez-vous ?

Anaïs