Pas d'accès internet depuis plus de 2 mois

Je suis exactement dans la même situation. Le service client contacté à plusieurs reprises par tchat, avec au préalable une attente interminable, n'a aucune réponse cohérente à apporter. Je dois réexpliquer tout l'historique de ma demande. Par ailleurs, c'est comme si personne ne connaissait la nature de " l'incident en cours de résolution" qui s'affiche sur la page d'activation de la boite sosh. Chaque contact avec le service client se solde par un report de 2 à 8 jours du délais pour résoudre l'incident, sans qu'il me soit précisé ce qui dysfonctionne et surtout sans aucune solution soit trouvée, puisque je n'ai toujours pas de connexion internet. Quel recours puis-je avoir ? Peut-on me contacter pour répondre à ce probleme ?