Pas d'accès à la fibre

Bonjour la communauté,

Mon espace en ligne indique « Vos services internet sont activés. Branchez vos équipements pour en bénéficier »

J’ai déballé mon paquet Sosh et branché mon boîtier fibre à la prise murale optique, mais le voyant « Fibre » s’allume en rouge fixe.

Le livret indique que c’est ici qu’il faut demander de l’aide...quelqu’un a un conseil à me donner ?

Merci d’avance !