Pas d'internet fibre depuis 9 jours. Problème de réseau extérieur à l'immeuble

Merci pour cette solution de dépannage, utile à une seule personne du foyer hélas. Pas d'Internet pour moi et pas de télé depuis 11 jours maintenant.

Hier (14 octobre 2021) la société Cottel réseaux est passée pour dire qu'un rat (?) avait rongé le câble de la Fibre depuis le boîtier donnant sur la rue. Pffff, 10 jours pour cette constatation et "il va falloir changer ça", mais ils ne savent pas quand !

Cela commence à faire fort long.

Par contre pour la facture, là nous ne sommes pas oubliés, j'ai bien reçu hier ma facture de 29,99 euros pour la Boîte Sosh Fibre. Avec un tel manque de réactivité, c'est honteux de faire payer. J'aimerais obtenir un remboursement de cette facture.

Pas d'avancée de la situation !!! Panne totale d'Internet Fibre depuis 15 jours maintenant.

Notre voisin, dans la même situation que nous, a appelé la société Cottel Réseaux censée faire les travaux pour réparer la Fibre. Leur réponse "on attend le feu vert de Orange". Et quand il arrive à joindre Orange c'est "nous nous démenons pour que les travaux soient programmés au plus vite".

De qui se moque-t-on ?

Franchement on nous mène par le bout du nez, c'est honteux ! Cette histoire me fait perdre de l'argent car je travaille occasionnellement depuis mon domicile. Je repousse à plus tard du travail qui, je le sais, me demandera plusieurs heures de connexion tous les jours, mais c'est stressant car j'ai une dead line.

J'aimerais vraiment un geste commercial. La moindre des choses serait de ne pas avoir à payer en plus la facture Boîte Sosh Fibre.

Merci de me répondre !