Pas reçu ma nouvelle box ni comment restituer du matériel

Bonjour à tous,

J'ai choisi de migrer d'une offre Orange Livebox Play fibre vers la Boîte sosh fibre. J'ai fait le choix au passage de changer pour une livebox 4 moyennant un coût de 10€.

Ma connexion qui avait un débit de 900M est bien redescendue à 300M, l'option TV a été inactivée et mes services supplémentaires (Deezer) annulés

A ce jour je n'ai pas reçu :

- Ma nouvelle box

- Les consignes pour retourner l'ancienne ainsi que le décodeur TV puisque j'ai choisi de ne pas reprendre l'option TV

Quand je regarde sur mon compte avec mes identifiants Orange :

- On me redirige vers SOSH (normal)

- Dans le suivi de commande on me dit "Votre commande est terminée" ????

- J'ai la Livebox play "remise par le technicien" ????

- J'ai le décodeur TV + option enregistreur + extension 80 à 160Go + extension 160 à 240 Go ?????

Si j'essaie de contacter le CHAT, on me propose de rester identifié (je vosi que je suis connecté à mon compte) et quand je clique sur le lien Aide et contact,  j'obtiens le bouton "identifiez-vous" (comme si je n'étais pas identifié) !!!

Je n'y comprends rien et surtout je ne vois pas à qui m'adresser !

Et où est ma nouvelle box ?

Et où je renvoie l'ancien matériel ?

C'était censé être fait sous 48 à 72h, commande passée le 07/11. La mise à disposition de ma BOX devait intervenir le 10/11 d'après le mail de confirmation de commande mais à ce jour (15/11) toujours pas de SMS/email de mise à disposition dans le Point Relais, et oui, j'ai vérifié dans mes spams !

Help !