Discussion de forum
Pass internet 5Go ne fonctionne pas à l'étranger (Equateur)
Bonjour. J'ai rencontré exactement le même problème ce matin (en Equateur), je l'ai résolu en sélectionnant manuellement le réseau Claro.
Je cherche le beug....
...Et là je vois un autre point : quand je dis que mes SMS ne sont pas décomptés et qu'il y a peut-être là matière à constater un beug, je constate également sur mon compte client, en ce moment même, qu'il est fait état de 4 pass Evasion....Or, je n'en ai acheté que 3 me semble-t-il !
- 2 qui concernent les 5 Go : le 2nd d'ailleurs, je l'ai acheté après avoir constaté que je n'avais pas Internet
- 1 qui concerne les 2h d'appel.
Or, là, sur mon compte client, je vois un suivi consommation de....4 pass ! Celui qui apparait en premier est un "pass Evasion avec 50 SMS Roaming"...Je n'ai jamais acheté ce pass et il n'est même pas dans votre catalogue (il n'y a que 2 types de pass sur votre catalogue).
En même temps, même ce pass mystérieux fait apparaitre une consommation de 0 SMS...
Je cherche le problème...
Aucune nouvelle du service "Expert". A 2 reprises, on m'a dit que l'allais être appelé. Puis on m'a dit d'attendre 48h. 48h largement passées.
Vous allez rire : je reçois ce matin un sms : "INFO SOSH : suite à votre demande technique, nou vous invitons à nous recontacter si votre problème persiste sur sosh.fr, rubrique Aide et contact. A bientôt".
Comment dois-je réagir à ce type de message ?
Réponse du tchat à l'instant : "Ils ont précisé qu'il n y a aucune anomalie au niveau de votre ligne ni au niveau du pass".
9 ou 10 interlocuteurs, plusieurs rendez-vous téléphoniques non honorés par le service expert, négation du problème, absence d'explications, défaut d'information du client sur les vérifications faites par le service expert.......
Sosh, comprenez-vous qu je ne me sente pas respecté en tant que client et même en tant que personne ?
Je reste en attente.