Discussion de forum
Pb internet très persistant
Bonjour
je renvoie un nouveau message de mécontentement car avec mon précédent pseudo (Mimi50700) je ne peux même pas répondre….
je résume donc le sujet, je gère la ligne téléphone de mes parents (02334**** situé à ********), ils sont en panne d’internet depuis le début du mois, j’en suis a 3 ou 4 rdv de programmé et aucun technicien de se déplace, que faire de plus…
mes parents ont 80 ans et aucun autres moyens de communication donc la blague a assez durée, que proposez vous à part des rdv fantômes ???
je suis joignable au 06147******
cdlt
[EDIT : Merci [@ Mimi507001] de ne pas afficher de données personnelles en public].
51 Réponses
- Kévin_L
Webconseiller
Bonjour Mimi507001,
Sauf erreur de ma part, nous n'avons toujours pas eu votre retour.
🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous si vous éprouvez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.
Je vous souhaite une bonne journée.
KévinBonjour
nous sommes maintenant en 2025 et toujours pas de nouvelles des réparations de ma ligne téléphonique par contre les prélèvements continuent comme ci il n’y avait aucun pb.
merci de suspendre mes prélèvements
si je résilie mon abonnement vous me remboursez bien ce que vous me devez?
cdlt
- MichelM_
Bonjour Mimi507002,
Nous avons besoin de prévoir un nouveau RDV ensemble afin que le technicien puisse vérifier la ligne de bout en bout et votre présence est souhaitable.
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
À partir du jeudi 09
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.J'attends votre retour en message privé :
MichelBonjour
c’est la même réponse à chaque fois, on a déjà programmé 3 rdv et personne ne s’est déplacé, vous avez même réussi à nous facturer 69€ pour un soit disant rdv alors que je n’ai jamais été prévenu. J’ai trouvé d’où vient le pb, car contrairement a vous je suis allé voir et le fil est coupé entre 2 poteaux hors du domicile.
- MichelM_
Mimi507002,
Votre Livebox est connectée.
Avez-vous retrouvé tous vos services ?
MichelOui parce que je suis monté au poteau faire une réparation provisoire.
J’ai quand même l’impression de faire votre travail
une réparation définitive est à prévoir
- MichelM_
Mimi507002,
Nous avons besoin de prévoir un RDV ensemble afin que le technicien puisse effectuer une réparation définitive et votre présence est souhaitable.
MichelJe n’ai plus de temps a perdre, j’ai déjà perdu 2 jours de congés a cause de vos rdv fantômes.
le pb est au niveau de premier poteau après mon domicile, donc pas besoin de moi.
Il suffit d’envoyer des techniciens sur place, ils comprendront vite
- MichelM_
Mimi507002,
Le câble devra être remplacé jusqu'à votre domicile.
Je peux vous proposer un RDV le Samde 11 entre 08h et 13h ou 13h, 20h.
MichelIl y a eu une coupure du câble avant le poteau à l’opposé de ma maison donc ce n’est pas juste le câble entre ma maison et le poteau
- fredo40
Bonjour Mimi507002
Nous n'avons pas reçu de réponses concernant la programmation pour une intervention.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Frédéric
Bonjour
une programmation pour faire quoi?
je voudrais bien que vous m’expliquiez ce que vont faire les technicienscdlt
- Max_C
Mimi507002
Le but de cette intervention est de localiser et réparer le défaut sur le réseau.
Nous avons bien compris suite à nos derniers échanges que le défaut ne semble pas être présent sur votre installation cependant nous ne pouvons pas vous proposer une autre solution.
Nous nous engageons à suivre votre dossier jusqu’à sa résolution.
Dans l'attente de vos disponibilités, je vous souhaite une bonne journée.
Max - MarcH_
Bonjour Mimi507002,
Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous communiquer vos disponibilités.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée.
Marc
bonjour
je n’ai pas pu répondre pendant plusieurs jours car l’accès au forum etait impossible
proposez moi un créneau
cdlt
- zoe64
Bonjour Mimi507002,
J’ai des créneaux disponibles toute la semaine prochaine.
J'attends votre retour.
Zoé
Bonjour
lundi après midi si possible, qu’ils prévoient une nacelle
cdlt
- -Math-
Mimi507002,
👉 Je viens de planifier l'intervention pour lundi après-midi (20/01/2025) entre 13h et 18h.
J'ai transmis l'information concernant la nacelle également.
Nous restons à votre écoute 👂
Bonne journée ☀️
MathBonjour
je viens recevoir un texto de orange qui annule le rdv car les services sont rétablis….mais comme précisé il y à plusieurs jours, c’est une réparation provisoire que j’ai fait.
ce n’est vraiment pas simple, ça m’use….
