Discussion de forum
perte de flux à partir de 21h
WebconseillerBonjour ok12,
Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées.
J'entends vos difficultés à profiter pleinement de vos services TV de 21h à 23h . Soyez rassuré, je suis là pour vous aider à résoudre le dysfonctionnement.
✅ Le test que je viens de réaliser sur votre ligne m'indique que votre décodeur n'est pas connecté. Afin de faciliter notre diagnostic, je vous invite à l'allumer ou le laisser en veille.
Pouvez-vous me préciser quand se produisent ces lenteurs : lors de la lecture des chaînes en direct, lors de la lecture d'un replay, ou lors de l'achat d'un film en VOD ?
Avez-vous un code erreur qui s'affiche parfois sur votre écran ?
Afin de résoudre le dysfonctionnement, je vous invite à procéder à la réinitialisation de votre décodeur. Vous retrouver la marche à suivre an cliquant ici.
Dans l'attente de vos réponses et de votre retour suite à cette action, je vous souhaite une bonne journée.
Astrid
Bonjour je n'utilise pas le décodeur je n'utilise que la box, j'utilise une autre source pour regarder mes programmes, j'avais déjà eu ce type de problème il y a quelques temps mais cela venait de mon débit qui avait été baisser sans mon accord, j'ai déjà effectué un reset de ma box en utilisant le bouton derrière celle-ci.
cordialement