perte de paquet et ping enorme

Personne ?

Bonjour hodown 

Difficile de te répondre: on ne sait rien de ta ligne. La deuxième image semble le résultat d'un traceroute mais tu as masqué l'essentiel: les serveurs traversés.
Donc :
1 - poste nous les données DSL de ta connexion:
 Via l’administration de ta livebox http://livebox, trouve dans les infos réseaux les données DSL et poste-les ici:
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis via le site de Degrouptest, fais un test d'éligibilité et donnes nous la longueur de ta ligne, le valeur de l'atténuation/affaiblissement  et le débit max possible de ta ligne.
Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 dans Degrouptest.

2 - Poste-nous un traceroute complet, comme ça:

C:\Users\Daniel>tracert -4 www.orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers hpo-main.prod.hporange.gslb.fti.net [193.252.148.9]
avec un maximum de 30 sauts :

1   <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2   2 ms 2 ms 1 ms 80.10.238.85
3   1 ms 2 ms 2 ms lag-10.nernn01z.rbci.orange.net [193.253.150.174]
4   2 ms 2 ms 2 ms ae87-0.ncren101.rbci.orange.net [193.253.150.178]
5   6 ms 5 ms 6 ms ae52-0.nridf301.rbci.orange.net [81.253.180.10]
6   6 ms 6 ms 6 ms ae48-0.nridf101.rbci.orange.net [193.251.126.122]
7   11 ms 12 ms 11 ms ae41-0.nrlyo201.rbci.orange.net [193.252.101.213]
8   11 ms 11 ms 12 ms ae43-0.nolyo101.rbci.orange.net [193.252.101.225]
9   * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10   21 ms 21 ms 20 ms fg03-bae-v2999.neon.s1.fti.net [80.12.246.35]
11   19 ms 19 ms 20 ms vip.hpo.paasv2.prod-main.s0.fti.net [193.252.148.9]

Itinéraire déterminé.

NB :
- ligne 9. Rien d'anormal. Les serveurs n'ont aucune obligation de répondre au ping.
- aucune info n'est confidentielle. Même l'IP de la ligne 2: premier serveur chez Orange

Fais un tracert -4 d'abord sur le site Orange www.orange.fr puis sur le site de ton jeu (URL ou IP) et poste-nous les résultats.
.

Bonjour hodown,

Afin de vous apporter mon aide,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re hodown 

Infos DSL:
- première copie d'écran  OK. Débit descendant OK pour de l'ADSL. Pas d'erreurs mais période synchro trop courte: 16 mn. Pourquoi ce reboot si c'est toi qui l'a fait.?
- deuxième copie d'écran : rien ne va plus. Débit down divisé  par 2, marge au bruit beaucoup trop élevée, erreurs en quelques minutes... Le  DLM (robot qui surveille et stabilise la ligne au détriment du débit) a dû faire son job si ta ligne est en défaut ce qui semble le cas. Comme dans le cas de  coupures trop fréquentes.  Ta ligne a manifestement un défaut.
Réponds au webconseiller Sosh pour qu'il prenne les choses en main pour une intervention.

Pour le ping :
- la connexion de ton Terminal (PC...) à ta livebox est OK, Ligne 1, et jusqu'au premier serveur chez Orange ligne 2.
Ensuite des montées de ping anormales dans des serveurs chez Orange : lignes 5 et 10. A voir avec le webconseiller aussi.  Peut-être liées au micro coupures sur ta ligne. Déjà commencer par la réparer.! C'est la priorité.
.

Bonjour hodown,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour en privé :

 Michel

Bonjour hodown,

Jeudi 13/02 entre 13h et 18h ou bien le vendredi 14/02, matin ou après-midi (les deux créneaux sont disponibles.

Je vous laisse le soin de m'indiquer celui de votre choix.

Math

hodown,


Je viens de valider l'intervention pour vendredi matin.

Nous faisons le point l'issue de celle-ci.

Bonne soirée ✨
Math

Bonjour hodown,

Le technicien nous indique avoir localisé et réparé le défaut 🟢

Pouvez-vous nous confirmer que tout est OK de votre côté ?

Math

Bonjour hodown 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message concernant la réparation de votre ligne.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de soirée.

Frédéric

Bonjour hodown,

Je vous remercie pour votre retour.
En effet, compte tenu des caractéristiques techniques de votre ligne ADSL, il n'est pas possible de faire mieux malheureusement.
Concernant la fibre, les travaux de raccordement sont en cours à votre adresse, encore un peu de patience :Content:
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Belle journée à vous.

Anaïs