Plus d'accès imprimante connectée en USB sur livebox4 depuis mise à jour firmware 3.103.16

Bonjour,

Depuis quelques jours l'accès à une imprimante connectée en USB sur la box n'est plus possible, vraisemblablement cela est lié au déploiement du firmware 3.103.16.

En effet, le problème est apparu à la suite de la mise à jour de ce dernier, je n'ai pas toujours le "nez" sur les versions du firmware mais à priori le problème est connu et ce n'est donc pas un cas isolé.

Pour autant l'imprimante est bien "visible" sur l'interface de la box, j'ai même tenté d'utiliser des ports au hasard à la place du 631 au niveau des pc distants, en vain...

J'ai tout de même contacté l'opérateur par echat, en expliquant la situation, mais visiblement le conseiller n'a pas pris le bug du firmware au sérieux, tout au moins il a évité d'épiloguer sur cet état de fait invoquant de revoir le paramétrage de l'imprimante etc etc...

Je demandais de nous fournir une date indicative de correction de ce bug, par le déploiement d'un firmware correctif par exemple, mais rien à faire, apparemment le conseiller ne voulait pas reconnaitre le bug, allant jusqu'à me proposer un "dépannage payant par téléphone", un comble, je suis moi même prestataire de services informatiques !

L'ennui est que j'ai déjà eu deux appels de clients (orange LB4) concernés par la même "panne", ces derniers jours... je n'avais pas encore fait le rapprochement avec le bug du firmware, je n'ai pu réparer leurs liaisons, ai donc proposé provisoirement de relier une imprimante localement sur une machine en USB ; c'est une solution de contournement qui cause tout de même un désagrément.

Si un conseiller pouvait passer par ici et faire remonter un peu plus vite au service technique ce bug afin de le corriger ce serait bien, d'avance merci ;)

Joyeux Noël !

Le Doc'

Nicolas_M
02-09-2021
Bonjour à tous.

La mise à jour visant à rétablir la fonction usb pour par exemple partager une imprimante est en cours de déploiement et elle se fait par vagues.

Nous vous remercions pour votre patience.
Bonne journée,
Nicolas
Le Doc
12-09-2021
Bonjour,
En effet, de mon côté en tout cas, cela fonctionne à nouveau...après plus de 8 mois de service indisponible, alleluia !
Je vais pouvoir en informer mes usagers également et réactiver cette possibilité bien pratique.
On peut donc considérer que l'ensemble des utilisateurs de ce service va retrouver cette fonction assez rapidement, le sujet est donc "enfin" résolu.

Cordialement.

26 Réponses

Nicolas_M
Ancien intervenant Sosh
30-12-2020
Bonjour à tous.

Nous avons transmis ces informations à nos équipes de développement et nous reviendrons vers vous sur ce même fil de discussion dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Bonne journée.
Nicolas
- Davidus75
  Sosheur junior
  11-01-2021
  Bonjour,
  
  Savez-vous quand la fonctionnalité de partage d'imprimante via le port usb de la livebox sera de nouveau fonctionnel, svp?
  
  Cdlt
  David
Annie_R
Webconseiller
11-01-2021
Bonjour Davidus75,

Nos équipes sont toujours mobilisées pour déployer le correctif.
Nous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et reviendrons sur ce fil dès sa mise en place.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Très agréable journée à vous.

Annie.
- lecteur12
  Apprenti sosheur
  25-01-2021
  J'ai le meme souci. La reconnaissance par Windows 10 de mon imprimante brother hl2240 r
  eliée par prise usb a livebox 4 ne fonctionne plus depuis décembre dernier.
  Je voudrais savoir si le bug répertorié sera réparé. Pour savoir si il est nécessaire d'acheter un serveur d'impression pour remplacer la défaillance. Merci.
  - FANCH5629
    Sosheur occasionnel
    07-02-2021
    Bonjour à tous,
    Je viens de rappeler les services de dépannage d'Orange: ils n'ont pas l'intention de faire un correctif pour ce bug.......
    Le discours est de dire de se connecter en wifi.
    Le problème c'est que si l'on se connecte en USB, c'est que l'imprimante n'est pas pourvue de wifi.
    Ca veut aussi dire que le port usb de la livebox ne sert plus à rien...
- Davidus75
  Sosheur junior
  15-02-2021
  Bonjour Annie,
  
  Pouvez-vous nous confirmer si la fonctionnalité de partage d'imprimante via le port USB de la livebox va revenir ou si celle-ci n'est plus d'actualité?
  Merci d'avance pour votre retour.
  
  Cdlt
  David
thegigue
Apprenti sosheur
11-02-2021
Hello à tous,

Je ne sais pas si on peut espérer un correctif ; une nouvelle version de la livebox a été récemment publié (4.x) qui corrige d'autres bugs (loopback notamment), mais pas la fonction de partage d'imprimante...
Seules solutions :
- Acheter une imprimante réseau
- Partager l'imprimante depuis un PC qui devra toujours être allumé
- Acheter un serveur d'impression USB (une trentaine d'euros)
- Utiliser un Raspberry Pi qui servira de serveur d'impression

A+
Yves_L
Webconseiller
15-02-2021
Bonjour Davidus75,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion en USB de votre imprimante, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves
Yves_L
Webconseiller
16-02-2021
Bonjour Davidus75,

Je vous remercie pour ces informations.
Le dysfonctionnement est connu par nos services experts.
Un correctif va être apporté et sera déployé prochainement.

Nous n'avons pas de date pour le moment à vous communiquer.
Nous reviendrons sur ce fil dès sa mise en place.
Concernant la suppression de votre autre compte, je viens d'effectuer la demande.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves
Davidus75
Sosheur junior
30-04-2021
Bonjour,

Est-ce que la fonctionnalité est de retour ou toujours pas?
Merci pour votre retour.

David
Nicolas_M
Ancien intervenant Sosh
30-04-2021
Bonsoir Davidus75

L'incident est toujours en cours et le correctif est toujours prévu dans une prochaine mise à jour.

Nous ferons une annonce sur ce même fil de discussion lorsque cela sera le cas.

Bonne soirée,
Nicolas
- Davidus75
  Sosheur junior
  20-08-2021
  Bonjour,
  8 mois pour remettre une fonctionnalité existante avant la dernière mise à jour, est-ce un délai normal !?
  Cdlt
Nicolas_M
Ancien intervenant Sosh
02-09-2021
Bonjour à tous.

La mise à jour visant à rétablir la fonction usb pour par exemple partager une imprimante est en cours de déploiement et elle se fait par vagues.

Nous vous remercions pour votre patience.
Bonne journée,
Nicolas
- Le Doc
  Sosheur superactif
  12-09-2021
  Bonjour,
  En effet, de mon côté en tout cas, cela fonctionne à nouveau...après plus de 8 mois de service indisponible, alleluia !
  Je vais pouvoir en informer mes usagers également et réactiver cette possibilité bien pratique.
  On peut donc considérer que l'ensemble des utilisateurs de ce service va retrouver cette fonction assez rapidement, le sujet est donc "enfin" résolu.
  
  Cordialement.
  - Kokliko35
    Sosheur actif
    27-01-2022
    Bonjour,
    est-ce que l'on est sait plus sur la mise à jour du correctif... et au moins savoir dans quelle version firmware le correctif est embarqué ?
    Ma Canon LBP2900 qui me rend de magnifiques services depuis plus de 16 ans fonctionne toujours aussi bien... je n'ai pas de raison de la changer pour ça.
    Si on peut au moins savoir plus précisément si notre firmware est "éligible" au fait que ça devrait fonctionner... ça me permettrait d'éviter de redéplacer mon imprimante une nouvelle fois vers la Livebox pour rien.
    Merci d'avance.
Astrid_H
Webconseiller
02-02-2022
Bonjour Kokliko35,

Je vous confirme que le firmware en date du 31 Aout 2021 apporte un correctif permettant le partage d'imprimantes via le port USB.

Je vous invite à vérifier le bon fonctionnement de votre imprimante Canon LPB2900 avec votre Livebox.

Dans le cas contraire, je reste à votre disposition,

Je vous souhaite une bonne journée,

Astrid
- Kokliko35
  Sosheur actif
  06-02-2022
  Bonjour,
  petite manipulation du WE....
  Je déplace l'imprimante pour la placer à proximité de la livebox.
  
  Je la branche sur l'USB de la Livebox 4... et j'allume l'imprimante.
  La Livebox semble la reconnaître puisqu'elle m'affiche "Canon CAPT USB Device connecté à la Livebox"... vu que c'est une imprimante Canon je trouve que c'est plutôt bon signe :)
  Ensuite, je vais sur ma page d'administration de la Livebox, et je vois bien le périphérique connecté sur mon USB (USB #2 pour moi vu que j'ai 2 prises USB sur la Livebox).
  
  Je suis ensuite les manipulations... en ajoutant l'imprimante manuellement via le lien http://192.168.1.1:631; il semble y accéder, je choisi le pilote et la fin de l'installation se passe bien.
  Ensuite, je veux lancer l'impression de la page de test... et là rien :( ça m'indique une erreur : Le serveur d'impression est hors service. Vérifiez le serveur d'impression.
  
  Force donc est de constater que ça ne marche pas encore... à moins qu'il faille faire d'autres manipulations, mais il faudra alors nous détailler quoi.
Loane_B
Webconseiller
07-02-2022
Bonjour Kokliko35,

Je vous remercie pour votre retour et pour ces manipulations.

Je suis navrée d'apprendre que le dysfonctionnement persiste malgré tout.

📌Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Loane