Plus d'internet ni de téléphone depuis trois jours

Je viens d'avoir une conseillère sur le tchat : Mon problème devrait être résolu le 6 janvier à 18 heures. En admettant que ça soit bien le cas (ça reste à prouver), ça fait quand même une semaine sans internet ni téléphone. Cela au moment de mes vacances.

Selon elle, j'aurai eu exactement le même problème si j'étais restée chez ORANGE.

Quant aux infos disponibles en ligne ou sur le 39 76, elles sont vraiment bidons : Ils disent seulement qu'il y a un incident sur le réseau telle date telle heure... aucun diagnostic, aucune date prévue de remise en service... il n'y a qu'en contactant le tchat qu'on arrive à avoir des infos. Ils feraient bien de revoir le niveau de leurs informations en amont s'ils veulent gagner du temps sur le tchat et ne pas perdre de clients.

En tout cas, j'attends de voir si le problème sera effectivement résolu lundi à 18 heures. Je vous avoue que j'y croirai seulement quand je le constaterai. Et si jamais ce n'est pas résolu, ou que c'est résolu mais que le problème se pose à nouveau, il faudra bien que je résilie et que j'aille voir ailleurs.