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WebconseillerBonjour Solweg
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Votre présence est donc indispensable.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
Dans l'attente de votre retour, belle journée à vous.
Corinne
Bonjour,
Je travaille du lundi au vendredi de 8h à 18h. Je ne peux pas être présente en semaine. Est-ce qu’un.e tech peut passer le samedi s’il vous plait?
A défaut je dois faire une demande de congé et perdre encore de l’argent.
Puis-je également faire une demande de remboursement de ce mois sans service? Sachant que j’ai un hors forfait du côté de mon opérateur mobile suite à ce problème pour lequel je demande un soutien technique depuis des semaines.
Je vous remercie.