Discussion de forum
Point de branchement fibre SFR endommagé, internet coupé, aucune solution de la part de Sosh.
Bonjour Carlist,
Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie que vos services soient rétablis.
Rassurez-vous, notre technicien a insisté auprès de votre opérateur d'infrastructure pour que des réparations définitives soient menées dans les meilleurs délais.
Je vous invite à consulter mon message en privé.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute, ici même.
Je vous souhaite une agréable journée et d'excellentes fêtes de fin d'année.
Cécile
WebconseillerBonjour Carlist ,
Je vous remercie pour votre retour en message privé m'apportant vos coordonnées et je vous prie encore de m'excuser au nom d'Orange pour cette perte d’accès ainsi que pour votre parcours. Sachez que nous travaillons à l'amélioration de votre traitement.
Après consultation de votre dossier, je constate que votre dossier a été transmis à l'opérateur choisi. Lui seul peut intervenir dans les parties communes. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations à vous apporter.
Concernant votre offre de dépannage 24h garanti, celle-ci est active jusqu'au 12 Novembre. A échéance, je pourrai à titre exceptionnel vous faire à nouveau profiter de cette garantie.
Je vous remercie de votre compréhension, sachez que je comprends l'urgence de votre besoin d’accès à vos services et vous assure suivre votre dossier.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.
Sophie.
Merci beaucoup pour votre réponse.
L'extension de l'offre internet de dépannage me permet d'attendre la réparation un peu plus sereinement.
Cependant je suis toujours dans le flou quant à l'échéance de cette réparation. SFR a été notifié de l'état du PBO par le technicien Orange il y a plus d'un mois lors de son premier passage. Je ne sais pas si l'attente va encore se compter en jours, en semaines ou en mois, voire même si SFR interviendra jamais.
Je suis prêt à attendre encore pour régler cette question de manière amiable et j'ai confiance dans le fait que mon dossier soit désormais suivi d'un peu plus près à force de plaintes répétées, mais en tout état de cause il me semble que l'invocation de la responsabilité de SFR ne dégage pas Sosh de son obligation légale de fourniture du service fibre pour lequel j'ai souscrit un contrat. Je serais motivé à invoquer une inexécution contractuelle après plus de deux mois de coupure.
Je reste pour l'instant dans l'expectative.
Très cordialement.
