Discussion de forum
Point de branchement fibre SFR endommagé, internet coupé, aucune solution de la part de Sosh.
Bonjour Carlist,
Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie que vos services soient rétablis.
Rassurez-vous, notre technicien a insisté auprès de votre opérateur d'infrastructure pour que des réparations définitives soient menées dans les meilleurs délais.
Je vous invite à consulter mon message en privé.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute, ici même.
Je vous souhaite une agréable journée et d'excellentes fêtes de fin d'année.
Cécile
WebconseillerBonjour Carlist
Je vous remercie pour votre patience et je comprends vos interrogations sur la situation.
Tout d'abord concernant le suivi du dépannage de votre ligne, je tiens à vous rappeler qu'une intervention est prévue le 30/10 entre 8 h et 13 h.
Concernant votre facture de septembre, vous trouverez des informations en message privé.
Je reviens vers vous une fois l'intervention terminée pour faire le point sur la situation.
Bonne journée.
Annie
Bonjour,
Effectivement, la cellule technique Orange m'a appelé (une semaine après la date promise par l'eChat Sosh) et nous avons pu convenir d'un rendez-vous pour déterminer si SFR est finalement intervenu ou non sur le point de branchement optique de mon immeuble et agir en conséquence le cas échéant. Si c'est à votre suivi de mon dossier que je dois cette reprise de contact inespérée, je vous suis très reconnaissant.
Je vous remercie également pour votre prise en main de mon nouveau problème de facturation abusive d'une des visites du technicien. J'ai contesté la facture via l'eChat mardi dernier et il m'a été promis un retour dans les 72h, retour qui n'a pas eu lieu. A ce stade, ce n'est plus vraiment une surprise.
Je vous souhaite également une excellente journée.
