Discussion de forum
Point de branchement fibre SFR endommagé, internet coupé, aucune solution de la part de Sosh.
Bonjour Carlist,
Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie que vos services soient rétablis.
Rassurez-vous, notre technicien a insisté auprès de votre opérateur d'infrastructure pour que des réparations définitives soient menées dans les meilleurs délais.
Je vous invite à consulter mon message en privé.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute, ici même.
Je vous souhaite une agréable journée et d'excellentes fêtes de fin d'année.
Cécile
WebconseillerBonsoir Carlist,
Suite à nos nombreuses relances, l'opérateur de votre immeuble a répondu et nous a proposé un rendez-vous semaine 47.
Un technicien Orange sera également présent afin que nous puissions nous assurer du rétablissement de vos services en présence de toutes les parties.
Nous reviendrons vers vous suite à cette intervention.
Une fois vos services acquittés, je veillerai à la partie dédommagement de votre dossier.
Je vous remercie pour votre confiance et reste à votre écoute.
Cécile
Bonsoir,
C'est une excellente nouvelle ! Il est extraordinaire que cela ait mis autant de temps mais la fin de cette déplorable situation semble enfin en vue.
Je vous remercie pour votre retour et pour le réel suivi dont j'ai l'impression que mon dossier a bénéficié depuis que je me suis adressé au forum plutôt qu'à l'eChat.
J'attends maintenant l'intervention que vous m'annoncez dont j'espère qu'il s'agira de la dernière.
Très cordialement.
Bonjour,
Mon offre de dépannage 24h garantie est arrivée à échéance hier. Dans la mesure où la réparation de ma fibre n'a pas encore eu lieu je me retrouve privé d'internet et, du fait du confinement, il m'est impossible de profiter du WiFi d'un café en guise d'expédient. Me connecter ce matin m'a déjà coûté plusieurs euros de hors-forfait.
Dans un message du 15 octobre sur ce fil, il m'avait été proposé de bénéficier à titre exceptionnel d'une extension de l'offre internet garanti le temps que la réparation ait lieu. Serait-il possible de l'activer ?
Par ailleurs le SAV d'Orange m'a confirmé par SMS la date de l'intervention conjointe sur la colonne montante de mon immeuble le mardi 17 à 15h30. Il m'est demandé d'être présent, ce qui ne me sera pas possible, mais aucune instruction ne m'a été donnée dans le message SMS pour décaller cette intervention ou signaler mon absence.
L'ensemble du réseau fibre de mon immeuble étant librement accessible (il n'y a pas de sous-sol), mon absence est-elle rédhibitoire ?
En vous remerciant par avance pour votre réponse,
Cordialement.
